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电商平台售前售后员工培训
FinalrevisionbystandardizationteamonDecember10,2020.
员工培训——流程篇
目录
售前服务流程
一、目的:
规范客服售前服务流程与标准话术,提高客服专业素质与顾客购物满意度,减少售后纠
纷。
二、适用范围:
电商客户服务/分销商。
三、操作要点:
1.流程周期:4天。
2.涉及部门:顾客、客服。
3.确认方式:旺旺聊天。
4.提起部门:CRM组最终审批人:
5.流程简图:
6、流程说明:
1)A1:顾客/分销商:进店咨询
2)A2:客服:招呼问候。(客服设定自
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