ktv管理规章制度.doc

ktv管理规章制度

ktv管理规章制度

篇一:

KTV规章制度

一、员工基本素质

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9、服从领导、团结同事、尊重宾客。熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。遇见客人及上司主动问好。言行举止得体大方，为人处事有礼有节。工作时间应保持良好的精神面??貌。反应灵活，具备超强的应变能力。品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

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1、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

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2、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。

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3、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

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4、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

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5、拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

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5、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。遵守公司的各项规章制度及管理规定。坚决服从公司及上司的工作安排??。尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

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8、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。不准在营业期间公共场所进行以下行为:

(1)抽烟，

(2)乱扔杂物唱歌、吹口哨，

(3)躺卧沙发、坐姿不雅，

(4)说粗话，

(5)喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，

(6)吃东西。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。??

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1、任何时候，不准对客人评头论足。

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2、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不

准以“自我为中心”。

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3、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

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4、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话。

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5、少说、多听、多做事，不准在??客人面前夸夸其谈，不懂装懂。

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6、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

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7、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

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8、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

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9、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸

色，强索小费。

20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，否则??按盗窃行为上理。2

1、不得食用客人剩余食品、酒水。2

2、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。2

3、看到损害公司利益的人(员工??违规、客人损坏和拿公司财物等)。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。2

4、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。2

5、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。2

6、不准私自调换工作岗位或换休。2

7、不准代人打卡、点名、签到。2

8、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。2

9、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。30(严禁在公司内部谈恋爱。3

1、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为

动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

1、“五声”:

迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、“十字”:

您好，对不起，谢谢，请，再见;“请”字当头，“??谢”字不离口。

3、杜绝“四语”:

蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、“三轻”:

走路轻、说话轻、操作轻。

5、“六勤”:

眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要

简洁。

3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、

得体、不卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语