38_快乐服务的,美德智慧.pdf

《《快快乐乐服服务务的的美美德德智智慧慧》》

•————提提高高快快乐乐享享受受服服务务的的道道德德能能力力

•积积极极打打造造幸幸福福尊尊严严企企业业

•国国服服务务文文化化研研究究会会会会长长

•服服务务文文化化新新科科学学开开创创者者

•国国酒酒店店管管理理协协会会副副会会长长陈陈步步峰峰

•共共享享网网站站：：国国服服务务文文化化网网

•1133008811112244226655cchheennbbuuffeenngg@@112266..ccoomm

•

陈陈步步峰峰先先生生竭竭诚诚欢欢迎迎更更多多的的文文化化之之音音关关注注支支

持持参参与与服服务务文文化化新新科科学学的的撞撞击击传传播播享享提提升升

陈陈步步峰峰系系多多家家院院校校特特聘聘教教授授，，多多家家公公司司文文化化顾顾问问、、资资深深专专

家家；；首首批批青青年年文文明明号号创创建建组组织织策策划划者者。。中中国国十十大大公公关关杰杰出出人人物物。。

所所总总结结策策划划的的服服务务经经验验在在中中南南海海作作介介绍绍并并受受到到朱朱镕镕基基接接见见

11、、开开创创服服务务文文化化体体系系，，提提出出系系列列独独创创前前瞻瞻观观点点

以以““虔虔心心传传播播文文化化业业、、俯俯首首甘甘为为拓拓荒荒牛牛””自自勉勉，，积积极极从从事事企企

业业服服务务的的设设计计组组织织策策划划，，虔虔心心于于服服务务文文化化的的探探索索实实践践与与传传播播，，

率率先先提提出出服服务务文文化化概概念念特特征征并并形形成成服服务务文文化化理理论论体体系系，，提提出出：：

已已走走进进““人人人人都都是是服服务务员员、、行行行行都都是是服服务务业业、、环环环环都都是是服服务务链链，，

个个个个都都是是文文化化者者、、处处处处均均显显文文化化味味””的的服服务务经经济济时时代代和和提提升升文文

化化服服务务贡贡献献度度、、文文化化服服务务型型幸幸福福型型企企业业是是最最伟伟大大的的企企业业等等论论点点

22、、填填补补学学术术空空白白，，发发表表文文章章440000篇篇，，独独创创十十部部服服务务文文化化专专著著

33、、智智力力服服务务数数百百企企业业指指导导推推进进企企业业服服务务文文化化建建设设

44、、点点评评提提升升推推广广服服务务品品牌牌，，提提出出五五大大品品牌牌集集群群现现象象

牢牢固固确确立立服服务务文文化化定定式式：：

服服务务是是我我的的责责任任使使命命！！我我必必须须接接受受它它的的全全部部！！

贡贡献献我我的的一一切切甚甚生生命命！！服服务务神神圣圣快快乐乐光光荣荣！！

强强烈烈的的使使命命光光荣荣感感是是快快乐乐源源泉泉

把把服服务务作作天天经经地地义义的的神神圣圣的的责责任任使使命命，，当当作作莫莫大大

的的荣荣幸幸光光荣荣自自豪豪。。你你从从事事的的不不是是低低三三下下四四的的下下贱贱活活，，

而而是是上上天天赋赋予予我我的的最最伟伟大大的的事事业业，，这这是是一一种种坚坚定定的的信信

念念意意识识。。只只要要你你自自己己自自信信自自立立，，没没有有任任何何人人任任何何观观念念

能能够够打打倒倒你你。。

•你你有有双双手手吗吗？？就就用用双双手手去去创创造造自自己己想想拥拥有有的的一一切切；；

用用双双眼眼去去发发现现美美好好的的世世界界；；用用双双腿腿去去走走出出属属于于你你的的幸幸

福福之之路路。。如如果果你你是是一一滴滴水水，，你你是是否否滋滋润润了了一一寸寸土土地地？？

如如果果你你是是一一缕缕阳阳光光，，你你是是否否照照亮亮了了一一份份黑黑暗暗？？如如果果你你

是是一一颗颗粮粮食食，，你你是是否否哺哺育育了了有有用用的的生生命命…………其其实实，，每每

个个人人都都不不可可能能事事事事如如意意，，每每个个人人也也都都有有自自己己希希望望拥拥有有