2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员考试历年高频考试卷核心考点选编附答案.docxVIP

2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员考试历年高频考试卷核心考点选编附答案

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卷I

一.判断题(共5题)

1.服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

参考答案：正确

2.服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

参考答案：正确

3.爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

参考答案：错误

4.社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

参考答案：错误

5.不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

参考答案：正确

二.单选题(共10题)

1.服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

参考答案：错误

2.化妆的最好光源是顶光，应避免底灯光源。

参考答案：错误

3.生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

参考答案：错误

4.人际关系是相互关系的一种。

参考答案：错误

5.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

参考答案：正确

6.服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

参考答案：正确

7.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

参考答案：正确

8.行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

参考答案：正确

9.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

参考答案：正确

10.职业道德只约束精神不限制行为。

参考答案：错误

三.问答题(共3题)

1.职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

参考答案：错误

2.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

参考答案：正确

3.门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

参考答案：正确