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持 续 改 进 过 程 流 程 图
职能部
职能部输门探讨入
操
作
输
出
职
责
顾客意见和建议体系、经营目标/计划
顾客意见和建议
体系、经营目标/计划
组织结构/职责权限
培训计划实施
供方控制/评审
售后服务，顾客调查
经营计划实施
管理评审活动中
资源投入和应用
产品制造过程
监视和测量过程
APQP过程
质量成本分析中
产品设计和开发过程
合理化建议活动
内部审核活动
SPC的普及和运用
?
不符合和
缺陷
质量信息
反馈单
不符合
报告
顾客/内外
部不符合
信息
信息分类
内审／外审不
不符合报告
A
B
C
质量信息
反馈单
评总审经
理评审
探职
讨能评部审门
公
共信
息
纠正措施
原因检讨
向各职能部门下达
处置信息或指令
预防措施
举一反三
纠正措施 预防措施
消就除事影论响事
提举高一认反识三
反
馈
管理者代表
责任人的验证记录
体系评价记录
监视与测量
效果评估与验证
持续改进计划
持续改进措施
管理评审
8D(7D)报告
1..品保部负责接受和汇总质量信息反馈单、不符合报告，并给以质量信息分类。
业务窗口部门配合品保部了解顾客信息、掌握同行业竞争情况、与先进企业/管理/技术的差距
职能部门根据质量信息反馈单、不符合报告就事论事、查找原因、提出纠正措施
品保部或责任人探讨纠正措施计划可行性，提出修改意见或批准。
5..职能部门根纠正措施计划，实施纠正措施；并消除纠正措施的影响。
职能部门根据实施的事实举一反三，提出预防措施。
总经理和管理者代表在每月或规定节拍时间监视和测量实施情况。
职能部门探讨、编制持续改进计划、组成TQM小组。实施持续改进项目
接口的程序文件
改进控制程序信息管理控制程序数据改进控制过程
管理评审控制程序监视与测量控制程序
内审控制过程
顾客满意控制程序不合格品控制过程培训控制过程
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