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淘宝客服话术培训
话术培训
1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗
?你如何回复?
可以说:
1.您好!欢迎光临!
2.您好,欢迎光临本店.
3.您好,在的。有什么事情可以帮到您?
雅宝客服话术培训
2、若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将何
回复?
可以说:
1.您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出
了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就
可以使用哦。
2.亲爱的,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的?
雅宝客服话术培训
3、顾客:“(某睡衣的连接)这件还有吗?”
可以:
1.您好,还有的。
2.您好,这件宝贝有现货,谢谢关注!
雅宝客服话术培训
4、顾客:“(某睡衣的连接)这个实物好看吗?”
以说:
1.您好!实物比我们的照片更漂亮哦。
2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样
美!
雅宝客服话术培训
5、顾客:“(某睡衣的连接)这个质量如何?
可以:
1.“您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的
承诺是到货一周内无理由包退换。”
2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无
瑕疵的.
雅宝客服话术培训
6、顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。
以说:
1.您放心,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我
更看重信誉!万一有质量问题,商品以退换的。
2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服
务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
雅宝客服话术培训
7、顾客:可以货到付款吗?假设作为卖家的你不能持货
到付款,你如何回答?
可以说:
1.您好,我们暂时没开通货到付款的服务.
2.实在对不起呀,我们只持款到发货,建议用付宝交易
安全。
雅宝客服话术培训
8、假设你是淘宝的服装卖家,顾客向你咨询:“你好,我看
中你这款睡衣,我身高165CM,体重50KG,请问穿什
么尺寸?”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出
较中肯的建议)
可以说:您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.
雅宝客服话术培训
9、顾客:“你好。可以送礼物吗?如果送礼物我就马上拍
。”假如你的店没有礼物送,你将如何留住顾客?
可以说:
1.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定
的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.
2.您好!很抱歉我们不配送礼物的,但是如果您在本店购买
达到规定的金额可以包邮。
3.您好!当您收到宝贝满意后给个满分,可以送你5元本店优
惠卷哦!
雅宝客服话术培训
10、顾客:“您能告诉我产品的细节和一些注意事吗?”
实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你
的产品的,但是总是喜欢纠缠细节问题,你将如何处理?
可以说:
1.您好,可以的.您还有哪里不明白?
2.您好,可以的,谁叫您是我们的上帝呢?呵呵
雅宝客服话术培训
11、对待那些因为各种原因(睡衣款式原因、谁尺码原因等
)而成交的潜在顾客,你如何回复?
可以说:
1.对不起,这次没有您合适的宝贝,下次有适合您的宝贝,
我会留言通知您的,欢迎您的下次光临!
雅宝客服话术培训
12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在客
,你如何回复能够吸引他下次再来?
可以说:
1.抱歉,作为客服无法给您降价,买卖不成仁义在,愿交您
这个朋友,欢迎您的下次光临!
雅宝客服话术培训
13、顾客想提出见面交易,但是公司规定不接受见面
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