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《中国旅游饭店行业规范》之
酒店服务礼仪规范
第一条为全面提升饭店行业员工的整体质和服务水平,塑造文明礼貌的职业
形象,培养爱岗敬业的职业道德,以礼仪促规范。
第二条《规范》所指酒店店,是指在中国境内开办的各种类型的酒店.
第三条《规范》所称服务礼仪,是指饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本
质和应遵守的行为规范,包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务
用语规范及不同岗位服务礼仪规范
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