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网购环境下第三方物流服务对顾客满意度的影响研究.docx

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    网购环境下第三方物流服务对顾客满意度的影响研究

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

    Abstract II

    一、引言 1

    （一）电子商务下物流现状 1

    1、国外电商下的物流现状 1

    2、国内电商下的物流现状 2

    （二）电子商务下的第三方物流 2

    1、什么是电子商务 2

    2、第三方物流概念 2

    3、电子商务与第三方物流的关系 3

    4、电子商务下的第三方物流服务现状 3

    二、物流服务与顾客满意度的研究 4

    （一）物流服务质量概述 4

    1、服务质量概念 4

    2、物流服务的指标 4

    （

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