电商高效团队建设-沟通技巧.ppt

电商从业者根底必修课;内容大纲;

人才是当下电商界热议的话题之一，我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高，业绩没有方法提升……

当我们电商从业者在更多地关注电子商务的电子的各种技术、方法时，千万不要忘记了商务的存在……

做为电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，工程才有可能成功……

我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的……

?中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔〞，行动的改变必须建立在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自身做起……;;电商行业人才现状分析;电商行业人才现状分析;电商行业人才现状分析;;在游戏中体会沟通艺术;沟通游戏撕纸;沟通游戏撕纸;内容大纲;第一讲高效沟通概述;一、决定电商团队成员业绩的三方面;

有意愿

有能力;

有意愿

有能力;;二、电商职业人士必备的三个根本技巧;三、根本技巧之时间管理;结论：

0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。

13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。

18~22分：你的时间管理状况良好。

23~27分：你是值得学习的时间管理典范。

;时间管理不好的原因：

1、做事目标不明确。

2、作风拖拉。

3、缺乏优先顺序，抓不住重点。

4、过于注重细节。

5、做事有头无尾。

6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。

7、事必躬亲，不懂得授权。

8、不会拒绝别人的请求。

9、消极思考。;重要=影响深远紧急=必须马上处理;重要=影响深远紧急=必须马上处理;效果=达成预期目标;个人做时间管理方面的一些心得分享：

1、制定当天明确目标。

2、当天方案按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾〔80/20原那么〕做有效果的事，不做有效率的事。

3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间；

4、坚持养成写工作日志的习惯。

5、实施中敢于说“不〞．合理拒绝别人的请求。

6、合理授权。

7、自我鼓励。;群体团队;电商停顿型组织图;三、根本技巧之团队合作;如何培养团队精神;沟通的重要性;;说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。

表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。

请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。;沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。;要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感;要有一个明确的目标;在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚刚交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？〞;沟通的两种方式;沟通的最正确形式：面对面沟通;单向沟通;传送者;单向沟涌;沟通的三个行为;高效沟通的三原那么;缺乏信息或知识。

没有说明重要性。

只注重了表达，而没有注重倾听。

没有完全理解对方的话，以致询问不当。

时间太短。

不良的情绪。

没有注重反响。

没有理解他人的需求。

职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。;要有一个明确的目标

通过沟通与别人达成一个共识;内容大纲;1.引言

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反响技巧;

面对面的沟通是最好的沟通方式;沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反响;有效发送信息技巧;引起对方的注意和兴趣

让对方了解话中的意思

使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。

PS：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。;选择恰当的沟通时

间，应充分考虑对

方的情绪。;三要

赞美与鼓励的话要说

感谢与幽默的话要说

与人格有关的话要说

三不要

没有准备的话不要说

没有依据与数据的话不要说

情绪欠佳的时候不要说;有效聆听的技巧;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

收集回馈意见

增进了解

掌握权力;增进个人的开展和信心。

增强管理技巧。

增强解决问题的能力。

增强制订决策的能力。

增强你的说服能力。

大大改善人际关系。

获得加薪、晋升和嘉奖。

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