沟通与管理沟通管理与沟通关系.pptx

第一章筠通与管理$通;为什需要沟通与管理沟通?;11;松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”;美国著名未来学家奈斯比特:

?“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点;（美）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

w（美）普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、

“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。;案例：沟通的重要性

?有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一入—个要求

美国人爱抽茄，要了三箱雪茄。

法国人最浪漫，要一+美丽的女子相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。;生活中的沟通案例1;连挽留都不会表达的人，能;女孩的心顿时灰了下来。;?你只会用电脑打字，却总把程序弄得一塌糊涂，然后对着键盘哭

我要留着手指给你整理程序

你出门总是忘记帝钥匙

我要留#双脚跑回来给你开门

酷爱旅游的在自己的城市里都常常迷路

我要留着眼睛给你带路

每月（好朋I）光临时，你总是全身冰凉，还肚子疼我要留着掌心温暖你的小腹

你不爱出门，我担心你会患上自闭症

我要留着嘴巴躯赶你的寂寞

你总是盯者电脑，眼_给糟蹋得己不是太好了我要好好活着，等你i了，给你修剪指甲，帮你拔;?:?所以

在我不能确定有人比我更爱你以前我不想去摘那朵花...”

——彻底的击溃对手的底线防守，意思很明显了。你离不开我，那么你在最开始的跟我提出的要求根本没有站得住脚的地方。;?＞女孩泪滴在纸上，形成晶莹的花朵。;案例2生活中的沟通案例;案例3工作中的沟通案例

某电器公司的约瑟夫?韦伯在宾夕法尼亚州一个富饶的荷兰移民地区进行考察。

“为#么这些人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问该区的代表。

“他们一毛不拔，您无法卖给他们任何东西。”那位代表回答，“此外，他们对公司火气很大。我试过了，一点儿希望也没有。”也许真是一点希望也没有，但韦伯决定无论如何也要尝试一下，因此，他敲了敲那家农舍的门，门打开了一条小缝，屈根堡太太探出头来，一看到那??公司的代表，她就立即把门“砰”的一声关起来。韦伯又敲门，曲根堡太太再次气愤地探出头。。

“屈根堡太太，”韦伯说，“很抱歉打扰您，但我们不是来向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋罢了。”

她把门又开大一点，心存疑惑地看着韦伯他们，

“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜鸡蛋。”

门又开大了一点。“你怎么知道我的鸡是多明尼克种？”她好奇地问。“我自己也养鸡，但我从来没见过这么棒的多明尼克鸡。”“那你为什么不吃自己的鸡蛋呢？”她仍然有点儿怀疑。

“因为我的鸡下的是白壳蛋。当然，你知道，做蛋糕的时候，白壳蛋是比不上红壳蛋的。”;到这时候，屈根堡太太放下心了，表情也温和多了。同;第一节

沟通的内涵、;?:?沟通的内涵：发送者与接收者之间为了一定的;反馈＜;沟通过程模型;管理沟通要素(ElementsofMC);?接收到的信息

译码:接收者对于发送者传递的符号的解释，反馈：表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。

分类：正反馈、负反馈

有意反馈、无意反馈

噪苦：在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。分类：外部噪音（来源于环境）内部噪音（沟通主题身上）

语音

?背景：沟通所面临的总体环境

心理背景（沟通者的心情和情绪、沟通双方的态度）社会背景（沟通双方的社会角色及其相互关系）文化背景（东西方文化、文化等级）

物理背景（沟通发生的场所）;沟通的基本原则:;沟通的四大特点:;雉--H-

沟通的类型;正式沟通和非正式沟通

?:?正式沟通：按照组织结构所规定的路线和程序进行的信息传递与交流。

袓扠闵公A牦本、狼轵兩鄱式件传达、汇旅制康、俐会制歲專

?:?非正式沟通：运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递与交流

炅工之闵的私Ti：俄、朗支衆会时的试铪、山道摘息專;恤语言沟通和非语言沟通;沟通

I-;分法3;小游戏;分法备下行沟通、上行沟通和平行沟通;?人际沟通：人和人之闵遂行的信息如精我的?组织沟通（组织内沟通和组织外沟通）：涉或板轵特质的各种真型的的4。

?:?跨文化沟通：在豕同弍化f雀f的人们之阄的信息和锖我的相i传遂过趕。;分法6;第三节

沟通渠道5相关问题;?:?正式沟通

?a）链式沟通——如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理的，是—种行之有效的方法；;?:?正式沟通:;?:?正式沟通:;非正式沟通（网络）渠道;概率型;?:?非正式沟通的意义及性质:;小道消息;造成小道消息的因素分析;控制谣言的要点:;非正式组织;松下幸之助对非正式组织的看法;3、非正式组织的特征

⑴其省牢?的或精鉍帑。

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