最新行政接待礼仪培训专用课件.pptx

行政接待礼仪培训;鼓掌的由来;目录;“三秒钟”印象;一、礼仪及礼仪的相关内容;·在人际交往中，以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序，谓之礼仪。

亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”强调人与人之间交往和沟通的必要。;我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰：

“非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。”早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四美，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。;真诚;;;;微笑;站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛??视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。;坐姿

坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然;走姿

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂;·;·微笑是一种国际礼仪，能从分展示一个人的热情、修养和魅力，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。;微笑的力量;·拣东西或者穿鞋

的时候要蹲下，不要弯腰撅屁股。;二、见面礼仪;“我所接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，…我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而有些人的手充满阳光，他们伸出手来与你相握时，你会感到很温暖。”;1、握手礼仪;2、问候礼仪;·问候时的称呼：;知识链接一：握手礼的由来;说法二：握手礼来源于原始社会。早在远古时代，人们以狩猎为生，如果遇到素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了现在的握手礼握手礼的由来握手是我们日常生活中

最常用到的礼节。

说法三：来源于原始社会。当时,原始人居住在山洞,他们经常打仗,使用的武器是棍棒。后来他们发现可以消除敌意,结为朋友,而最好的表达方式是见面时先扔掉手中棍棒,然后再挥挥手;知识链接二：碰杯礼的由来;一说是古希腊人创造的。传说古希腊人注意到这样一个事实，当人在喝酒时，人的很多器官都可以分享到喝酒的乐趣：鼻子可以嗅到酒的香气，眼睛可以看到酒的颜色，舌头更可以辨别酒的味道，唯有耳朵被排除在这一享受之外。怎么办呢？聪明的希腊人终于想出一个办法：在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子发出清脆响声立即传到耳朵中，这样，耳朵也和其他器官一样高兴了。

另一说碰杯起源于古罗马。古罗马崇尚武功，常常开展“角力”竞技。竞技前选手们习惯饮酒，以示相互勉励之意。由于酒是事先准备好的，为了防止有心术不正的人给对方喝的酒中暗放毒药，人们便想出一个防范的办法。在角力前，双方各将自己的酒向对方的杯中倾注一下。这以后就逐渐发展成一种碰杯的礼仪了。;四、电话礼仪;接打电话的9点说明;·5、注意自己的声音和表情;·7、复诵来电要点电话;挂电话的顺序;五、座位的安排;相关案例;1、餐桌席次的安排;主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。

好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。;2、会见会议座次;·迎候;·注：A为上级领导，B为主方席;补充：会议主席台座次安排？;主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号

入座，避免上台之后互相谦让。

对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开

会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐

一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时

变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。;·领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领

导左手