快递售后处理案例—查件催件处理案例.pptx

1、本文档共8页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

查件催件;客户;1、接听客户电话

响铃3声内接听、普通话语气轻柔、开始语必须说;2、话务受理;3、业务解答

（1）遇到网络无法查询的情况：

十分抱歉，网络正在升级中，您

可以告诉我单号、姓名和联系电

话，马上帮您查寻，稍后和您联

系！;（2）公司网点查件：

在E3系统中，点击查询输

入单号，告知客户快件所在位

置;（3）代派网点查件：

输入单号后，系统显示快件所在

位置为公司代派网点，客户要知

快件具体位置，与代派网点联系

后，立即告知客户。;4、在系统上作好记录

记录好客户的姓名，电话，

地址及问题，客户再次打进

电话方便查询

学而思之

咨询Ta 进入空间

更多 >