机场自助服务现状及发展策略分析.pptx

2023机场自助服务现状及发展策略分析

引言机场自助服务现状机场自助服务的发展趋势发展策略分析实际案例分析结论和建议contents目录

引言01

科技进步带动机场自助服务的发展旅客对高效便捷服务的需求增加机场提高服务质量和效率的必要性背景介绍

研究目的和意义分析机场自助服务的应用场景和优势探讨机场自助服务面临的挑战和解决方案探究机场自助服务的现状和发展趋势

研究方法和范围分析和总结相关研究成果和案例文献综述实地考察专家访谈研究范围了解机场自助服务的实际应用情况听取行业专家对机场自助服务的看法和建议以国内主要机场为例，分析自助服务的应用和发展策略

机场自助服务现状02

国内各大机场均已部署自助值机设备，覆盖率达到90%以上。自助值机服务覆盖率高旅客可以通过自助值机设备，完成选座、打印登机牌、行李标签等操作。使用便捷相比传统值机方式，自助值机可以减少旅客排队等待时间。节约时间

操作简便旅客只需将行李放在安检带上，通过安检门后，系统会自动对行李进行检查。技术成熟近年来，随着安检技术的发展，自助安检系统已经逐渐普及。提高效率自助安检可以减少旅客在安检区域的停留时间，提高机场吞吐效率。自助安检服务

旅客只需凭借登机牌和有效身份证件，通过闸机口即可完成登机。快速便捷通过自助登机，旅客可以准确掌握自己的登机时间和航班信息，避免误机。防止误机自助登机服务

部分机场的自助设备使用率较低，导致资源浪费。设备利用率不均技术更新换代慢服务体验需改进与国际先进水平相比，国内机场的自助服务技术更新换代速度较慢。部分旅客反映在使用自助服务时遇到操作困难等问题，需要机场方面加强服务和指引。03机场自助服务的不足之处0201

机场自助服务的发展趋势03

技术的发展推动物联网技术机场通过物联网技术，实现各项设施、服务之间的互联互通，提高旅客的出行体验和机场运行效率。5G技术5G技术的应用，使得机场可以提供更快速、更稳定的网络服务，满足旅客对于信息、娱乐等方面的需求。信息技术例如云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，为机场自助服务提供了更好的技术支持。

个性化旅客对于机场服务的需求越来越个性化，机场需要提供更加个性化的服务来满足不同旅客的需求。多样化随着社会经济的发展，旅客对于机场服务的需求越来越多样化，包括航班信息查询、订票、值机、安检、登机等。人性化旅客对于机场服务的人性化需求越来越高，要求机场在服务中更加注重旅客的感受和体验。旅客需求的变化

提高运行效率机场需要通过引进先进的技术和设备，优化服务流程，提高运行效率，满足日益增长的旅客吞吐量需求。提高服务质量机场需要通过提供更加优质的自助服务，提高旅客的满意度和忠诚度，增加航班客座率和收益。增强竞争力机场需要不断引进新技术和设备，提高服务水平和运行效率，增强自身的竞争力和吸引力，以在激烈的市场竞争中立于不败之地。机场自身发展的需要

发展策略分析04

增强旅客自助服务意识和技能通过加强宣传、教育和培训，提高旅客对自助服务的使用意识和操作技能。完善旅客自助服务设施为旅客提供便捷、高效的自助服务设施，如安检自助通道、登机牌自动打印等，提高旅客的满意度和便捷度。提高旅客自助服务意识和技能

加强工作人员的自助服务培训为工作人员提供全面的自助服务培训，提高其在使用、维护和管理自助服务设备方面的技能和效率。建立完善的工作管理制度制定完善的工作管理制度，对工作人员的职责、工作流程和考核标准进行明确规定。加强机场工作人员的培训和管理

通过建立机场内部的信息共享平台，实现各业务部门之间的信息互通和数据共享，提高机场整体运营效率。建立信息共享平台利用物联网、大数据等技术，实现机场智能化信息管理，提高机场各部门之间的协同作战能力。推广智能化信息管理系统建立完善的信息共享平台

加强与其他机场的合作通过与其他机场的合作，共享资源、经验和最佳实践，提高自助服务的整体水平。参与国际交流与合作积极参与国际交流与合作，引进国外先进的自助服务技术和管理经验，推动我国机场自助服务的创新发展。加强与其他机场的合作和交流

实际案例分析05

提供实时航班信息显示，旅客可以通过终端设备查询航班动态、登机口信息等。航班信息查询自助值机安检自助覆盖大部分航班的自助值机设备，旅客可以自行打印登机牌、行李标签等。部分安检口设有自助安检设备，旅客可以自行完成安检程序，提高通过效率。03上海浦东国际机场的自助服务0201

利用先进的人脸识别技术，实现快速安检通道，提高旅客通过速度。北京大兴国际机场的自助服务人脸识别安检提供智能机器人导览服务，旅客可以通过语音交互或手机应用程序获取机场内的导航和信息服务。智能导览与航空公司合作，实现电子登机牌全覆盖，旅客可以通过手机应用程序或航站楼内终端设备获取并直接通过安检。电子登机牌

新加坡樟宜国际机场提供24小时智能咨询服务，