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巅峰企业发展顾问
新人手册（四）
五、个人业绩登记表，请每日下班前自行记录，若与统计室每日公告的成绩单有出
入时，请即刻提出申诉，公司重视个人福利与权益。
伍、服务规章
一、女性员工务请于上班后10分钟内化妆、整发完毕、保持仪容之美。
二、未著时期，会统部及营业部所有女性员工须穿着裙子及有后跟的女鞋上班，
不可穿拖鞋式皮鞋。
三、进入公司打卡上下班及正式上班时刻，务请随时配挂工作证或临时工作证。未
配挂公司识别证者，除罚款外并不得进入公司内所有之场所。
四、公司营业中或于客人面前，请对主管称呼其职务。
五、勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人。
六、公司内各项作业表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未
正常运作时，每个空格最少罚款5元或以上。
七、公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆
由个人负责至底，决不推诿。
八、要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。
要求员工随时派出店片或名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。
要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。
要求“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神。
要求“送客出门七步远”的送客礼仪。
八、在职期间，无论是公开或私下场合，不得有任何散播、破坏员工团结合作
及打击员工精神士气之话语及行为，否则一定重罚；严重者，可实行论。
陆、“工作精神”“团队精神”
一、秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。
二、随时保有“客人是对的”的从业心态。
三、不随便答应客户之无理要求，但允诺后，则务必实践，不可食言。
四、不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，。
五、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。
六、“活泼、开朗、有信心”是动力的泉源。
七、“细心、认动”是服务精神的要素。
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