旅行社员工培训.pptx

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?;目 录;““一一句句诗诗词词万万两两金金””;二、旅游行业由哪些行业构成;三、旅游行业要素;四、旅游业的种类;现代旅游的主要内容：

1、一般消遣性旅游，非强制性的或自主决定的旅游活动。

2、商务和会议旅游，往往是和一定量的消遣旅游结合在一起的。宗教旅游，以宗教活动为目的的出行活动。

3、体育旅游，与重大体育活动联系在一起的旅游。旅游业从业务种类划分：

1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。

2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。

3、接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。;五、旅游形式;六、旅游专业术语;旅游资源;泛旅游产业

泛旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产业概念，是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称，其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等。单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求，因此，泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势，融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应。

旅游产品

旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念，是由多种要素组合起来的一种特殊产品。是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历。旅游产品主要由旅游吸引物（即旅游资源）、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的核心。;旅游商品

旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。

组团社

是指在出发地并与客人签订旅游合同，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社；

地接社

是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。;办事处（门市）

是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营权；

旅游定???商店

经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐接待海外来华旅游者购物的商店。;导游

持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务

的工作人员。导游人员分为全陪、地陪和景点导游。地陪

地方陪同导游人员，受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。

全陪

受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。

海外领队

受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。;旅游团队餐

旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅游团队提供的普通正餐，一般不包括团队风味餐。

旅游定点餐馆

经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐作为接待海内外旅游团队的就餐场所。;全包价

包价旅游可分为团体包价和散客包价。

团体包价通常指的是由10人以上组成的旅游团，旅游款项一次性预付给旅行社，各种相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体，付款方式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。

半包价

即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。

小包价

又称选择性旅游。游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、国内城市间交通及手续费。其余部分在当地现付。小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经济情况自由选择导游、风味餐，节目欣赏和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活受到游客的欢迎。;无法获取该音频文件。;单项委托;七、旅行社起源;八、旅行社赚钱方式;旅行社必须从一个旅游服务的企业或者从一个低买高卖的贸易企业转变为一个资源整合的企业。;旅游赚钱个案分析;案例二：线路预订

2011年五月，在天涯论坛上浏览帖子，发现一个想要出岛旅游的内容，就加了联系人的QQ，通过沟通，了解到客人想去广深珠旅游，因为从没有出过岛所以对这些不了解。通过QQ和电话沟通针对客人实际情况与广州同行地接对接合作。促成了该客人一行15人小团队出行。其中机票返点利润近500，线路利润近三千。同样是通过QQ及几个电话促成旅游线路预订。;谢谢观赏