银行职业道德教材课程-.pptxVIP

银行工作人员职业道德;·道德就是一定社会，一定阶段向人民提出的处理;（二）道德功能;· 4.评价功能;二、法律与道德;·法律与道德区别：;2、依靠的力量不同。

法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，国家为此设立了公安、法院、检察院等国家强制机关。

道德不是强制执行的，它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的

3、作用范围不同

法律只干涉违法行为

道德干涉范围广泛、深入;道德与法律的关系：

道德是对自我形为的约束，是自发自律的

形为；法律是从外部对人的形为约束，是外发外律的形为。

法律是道德的外延，道德是法律的底线。;中华民族的传统美德：

1、父慈子孝，尊老爱幼。

2、立志勤学，持之以恒。

3、自强不息，勇于革新。

4、仁以待人，以礼敬人。

5、诚实守信，见利思义。

6、公忠为国，反抗外族侵略。

7、修身为本，严于利己。;三、职业道德;1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可；

２）职业道德是长期以来自然形成的；

３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；

４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现；

５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力；

６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求；

７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观；

８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。;银行员工职业道德就是同银行工作人员的职

业活动紧密联系的符合银行特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对银行职员在职业活动中行为的要求，同事又是银行业对社会所负的道德责任和义务。

职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事

公道、服务群众、奉献社会;（二）职业道德特点;3、职业道德表达形式多种多样。

由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。

4、职业道德兼有强烈的纪律性。

纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵??，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。;（三）职业道德作用;2、有助于维护和提高本行业的信誉。

一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务;2、有助于维护和提高本行业的信誉。

一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务;·3、促进本行业的发展。;（四）职业道德与员工自身的发展;职业道德是人格的一面镜子

1、职业道德反映人的整体道德素质

2、有利于人的思想道德素质的全面提高。

3、提高职业道德水平是人格升华的重要途径。;四、加强职业道德修养;文明礼貌;文明礼貌是塑造企业形象的需要。

1、文明礼貌是企业形象的重要内容。

道德形象：在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。

内部形象：企业内部管理形象。员工素质、管理风格、企业目标……

外部形象：企业的公众形象、经营形象、社会评价。

2、职工个体形象对企业整体想象的影响。

3、做一个文明的职工。;文明礼貌的具体要求：

1、仪表端庄。

着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部头发和手指要整洁、站姿端正。

2、语言规范。

（1）职业用语要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确、讲普通话，少用方言。

（2）要用尊称敬语

（3）不用忌语;·（4）说好“三声”

·招呼声、询问声和道别声。;3、举止得体。

态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。

4、待人热情

微笑迎客、

亲切友好、

主动热情：接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。;爱岗敬业;爱岗敬业的具体要求：

1、树立职业理想

初级：谋生；

中级：施展个人的才智，寻求和从事能够

发挥专长的职业；

高级：通过社会分工把自己的职业同为社

会、为他人服务联系起来，同人类的前途命运联系起来。;2、强化职业责任

职业责任包括人们应该做的工作以及