.公关礼仪完整版.pptx

公关礼仪;一、公关礼仪在企业中的重要性;△现代的市场竞争是一种形象竞争（礼仪是提高高素质的员工，高素质的团队，高质量的服务的重要途径）。

△员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平。

△是衡量一个企业的可信度（诚信） ，服务质量和管理水平。

△礼仪是人际关系和谐发展的调节器,具有凝聚感情的作用，缓和避免生活和工作中不必要的矛盾和冲突。;二、对大环境的认识：;2、我们面临着新世纪的挑战;（3）经济、政治、精神、生产国际化。;四、礼仪与公关礼仪;礼仪——是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。

3、礼仪的内容

①仪表（仪容仪貌姿态风度）

②服饰

③语言

④行为

4、礼仪的特点

①共同性;②变动性

③历史继承性

④民族区域性

5、礼仪的目的和作用

①树立和塑造良好的个人形象。

②化解矛盾，调适人际关系。

③增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。

④广结人缘，广交朋友。

⑤知书达礼，做一个受欢迎的人。

⑥营造和谐气氛，构建和谐社会。;（二）公关礼仪1、概述部分

2、公关礼仪的涵义;3、公关礼仪的主体、对象和目的主体——社会组织

对象——公众（个人、群众、社会团体）目的——树立和塑造良好、完美的组织形象，以达到内求团结，外求发展。

4、公关礼仪的特点

①实用性

②共同性

③灵活性

④区域性;五、个人公关礼仪面貌的塑造;（2）化妆的程序;服饰的含义：衣着穿戴（服装饰品）是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。

服饰是一系列符号的集合：

①历史符号

②社会符号

③审美符号

④情感符号

⑤个性符号

2、服饰的色彩与搭配

（1）色彩的感觉;色彩和象征

色彩搭配

①同种色彩搭配

②相似色彩搭配

③主色调搭配

④对比色搭配

注：一般讲公关人员上班时着装还是正统保守些如：蓝，灰，黑，咖啡等

3、服色与肤色的搭配

4、服饰穿着的礼仪要求。;便服(随意)

工作服(办公服、劳动服)

礼服

礼服：（中式礼服、西式礼服）。中式男礼服指中山装，女士礼服指旗??，西式指西服

西装

西服穿着具有一定的程序:梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪。;5、服饰穿着TPO原则

服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。“P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。;六、良好的仪态;（1）不正确的站姿;（2）不同情况下的站姿;2、坐姿;男士：

身体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，两腿分开与肩同宽，两手自然放在大腿的中前部，坐在椅子的1/2或2/3处。;女士：;（1）不正确的坐姿;（2）不同情况下的坐姿;3、走姿

——基本要求：步履应自然，轻盈，敏捷，稳健，有朝气。

①脊背和腰部伸展放松，脚跟着地，走时移动中心是腰部。

②膝盖向后放伸直，腿自然也就伸直了。

③走路时要有节奏，双肩放松，双臂伸直，手指自然并拢并略为弯曲，双臂自然摆动以肩关节为轴，女士步子小些，一步约30厘米左右，显得高雅迷人。

④走路时上身挺直，目视前方，腰以上不允许摆动，成一线前进。;（1）不正确的走姿;（2）不同情况下的走姿;（3）走姿练习要领：;4、气质(略)

5、风度(略);2、微笑的意义：

①是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；

②是善待人生、乐观面世的表现，说明心里充满了阳光；

③是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；

④是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良；

⑤还是对工作意义的正确认识，表现出乐观敬业的精神。;笑的10个好处（日本推销之神—原一平）：;3、微笑的四要四不要四要：

①要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；

②要神情结合，显出气质；

③要声情并茂，相辅相成；

④要与仪表举止的美和谐一致。四不要：

①不要缺乏诚意，强装笑脸；

②不要露出笑容，随即收起；

③不要为情绪左右而笑；

④不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。;4、笑的训练(原一平---对镜苦练—百万美金的笑容);国内交往时的称呼（略）国际交往时的称呼（略）2、招呼

①呼喊②问候③轻笑④点头3、握手礼仪

正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热情。在握手的同时要目光直视对方。

（1）握手的先后顺序：

先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人先女士后男士。;（2）握手的方式：

姿势：右手手掌都处于垂直状态方式：

①跟上级或长辈握手——只需要伸过手去迎着，不要过于用力，身体可以微欠，或快步上前用手握住对方，以示尊敬。

②跟下级或晚