汽车服务工程试题及答案.docxVIP

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第一章绪论

一、名词解释

1.服务：是指服务供应者通过必须的手段和形式，满足接受对象需求的“流程”,即服务是一个流程。P1

2.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的所有技术的和非技术的各类服务。(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)P2

3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的影响下，推行的整车销售(Sale)、零配件销售(Spartpart)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的4S服务模式。P5

二、填空题

1.汽车服务理念有狭义的，有广义的，广义的

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