消费者行为学 教学课件 作者 徐俊昌 消费者行为学第4章.pptx

消费者行为学;第四章 消费者的情绪情感与意志过程;@向顾客提供他们需要的东西，;4.1消费者的情绪情感过程;2.情绪和情感的区别与联系;4．情绪情感的分类

依据情绪情感状态分类

①心境 ②热情③激情④应激

依据情绪情感的性质分类

①快乐 ②愤怒 ③恐惧④悲哀 ⑤喜爱

根据情绪情感的社会内容性质

①道德感 ②理智感③美感

普拉契克把情绪情感分为8种基本类型：恐惧、愤怒、喜悦、悲哀、接受、厌恶、期待、惊奇。

欣喜是惊奇和喜悦的组合，轻蔑是厌恶和愤怒的组合。;恐惧;恐惧;4.1.2情绪情感的作用;2．情绪情感对认知能力的影响;4.1.3情绪情感与消费者行为;2．广告与消费者情绪情感;2．广告与消费者情绪情感;2．广告与消费者情绪情感;4.1.4情绪理论及其外部表现;（2）情绪认知学说

美国心理学家阿诺德在20世纪50年代提出：情绪与个人对客观事物的评估联系着。她给情绪下的定义是：情绪是趋向知觉为有益的，而离开知觉为有害东西的一种体验的倾向，这种体验的倾向被一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。;赶紧跑！;我都不害怕它;2．情绪情感的表现;美超市偷拍顾客表情改善货品陈列;3.影响消费者情绪情感变化的主要因素;4.2消费者的意志过程;4.2消费者的意志过程