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Ch.2從DISC性格量表學習管理模式; DISC『人類行為的語言』，其基礎為美國心理學家馬斯頓博士(Dr.WillianMoulltonMarston)二十年代研究成果。
他是研究人類行為的重要學者之一，曾著『常人之情緒』一書。我們之所以稱DISC為『普遍用語』，是因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變
，?代表著一種可觀察的人類行為與情緒。;實作練習 :DISC檢測表;代表人物:鴻海總裁郭台銘;孔雀—社交(影響)型
~為擴大自己的說服力和影響力，較易誇大奇詞
~認同他，多用同理心讓對方知道你重視他
~喜歡繞圈子講話來緩和氣氛
~要懂得聽話中話，?歸納確認其重點需求
~可利用投其所好，適度轉移注意力
~處理過程比結果重要
~在乎交談氣氛，需營造有利的溝通環境
~可多用三明治理論溝通，以獲得對方認同，爭取處理時間;代表人物:王偉忠;DISC檢測表;代表人物:李安;DISC檢測表;代表人物:李昌鈺博士;Herrmann大腦優勢量表;;13;;;20
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