《消费心理学》第一章 消费心理学的基本问题.pptx

11消费心理学教程（第四版）

第一章 消费心理学的基本问题第一编总论

第一节 消费心理学的研究对象4一、消费与消费心理概述（一）消费的含义生产消费和生活消费共同构成广义的消费，而狭义的消费则专指生活消费。消费心理学所要研究的具体范畴正是消费者生活消费中的行为表现和心理活动。（二）消费者的含义1.从消费过程中考察消费者消费者是指实际参与消费活动某一环节或全部过程的人。2.从消费品的角度考察消费者按照这三种不同反应，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者、永不消费者。3.从消费单位的角度考察消费者从消费单位的角度考察消费者，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。

第一节 消费心理学的研究对象5（三）消费心理的含义1.心理的本质（1）心理是人脑的机能。（2）心理是客观现实的主观反映。2.人的心理现象（1）心理过程。（2）个性心理。3.消费心理（四）消费心理的分类

第一节 消费心理学的研究对象6二、消费心理学的研究对象（一）研究消费者消费行为中的心理过程和心理状态（二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用（三）研究消费心理与市场营销的双向关系

第二节 消费心理学的形成与发展7一、消费心理学的三个发展阶段（一）早期萌芽阶段从19世纪末到20世纪30年代，有关研究消费心理与行为的理论开始出现，并且得到了初步的发展。（二）中期应用阶段从20世纪30年代到60年代，消费者行为研究被广泛地应用于市场营销活动中，并得到了迅速发展。（三）后期变革阶段从20世纪70年代到现在，是消费心理学的变革阶段。

第二节 消费心理学的形成与发展8二、消费者心理研究的现状与发展趋向（一）研究角度趋向多元化（二）研究参数趋向多样化（三）研究方法趋向定量化

第三节 消费心理的研究方法9一、研究消费心理应遵循的三个原则（一）客观性原则（二）发展性原则（三）联系性原则

第三节 消费心理的研究方法10二、消费心理的研究方法（一）观察法1.直接观察法2.仪器观察法3.实际痕迹测量法（二）实验法1.实验室实验法2.自然实验法

第三节 消费心理的研究方法11（三）访谈法1.面对面访谈法2.电话访谈法（四）投射法1.罗夏墨渍测验2.主题统觉测验3.角色扮演法4.造句测验法（五）问卷法根据操作方式，问卷法可以分为邮寄问卷法、网络问卷法、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等。

第三节 消费心理的研究方法13四、消费心理学的研究意义（一）有助于企业根据消费者的需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力（二）有助于企业提高服务质量和服务水平（三）有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费（四）有助于推动我国不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力