上海交通大学市场营销学.doc

上海交通大学

ShanghaiJiaotongUniversity

市场营销学

黄沛博士

2023

2023/11/10

1

教学计划与教学方法

□教学计划

课堂成绩：15%

□课外作业：15%(8次)

□期中成绩：30%

期末成绩：40%(开卷+案例分析)

□教学方法

□启发(思想、猜想、创新)

□讨论(Teamwork、案例)

□目的

□不仅要学会正确判断，而且要学会全面分析

□做一个“聪明人”

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第一章市场营销概述

□什么叫市场营销

□管理学科的性质

□营销观念的演变过程

□正确的营销观

■二

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第一章市场营销概述

一、什么叫市场营销

□观念说

■认为市场营销首先应是一种观念

观念是任何行为的基础，在市场营销领域尤为重要

□从市场营销的“起源”来考证

□功能说

企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱换取物品。它一方面使企业赚取利润，另一方面可以使顾客得到满足。

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第一章市场营销概述

一、什么叫市场营销

□整体活动说

企业消费者

企业

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第一章市场营销概述

一、什么叫市场营销

□管理过程说

个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行

交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程

口重要术语：

□需要、欲望和需求

□对需求的理解

□市场营销的核心

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2023/11/10

○

第一章市场营销概述

二、管理学科的性质

□问题1:管理的难点是在企业外部还是在企业内部?

□问题2:好的管理者最应具备什么样的能力?

□问题3:关于意识问题!

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第一章市场营销概述

二、管理学科的性质

总结

口两种不同的能力：

1.处理确定事物的能力(方法、技巧)

2.处理未确定事物的能力(思路、哲学思想)

n杜拉克说：

一种理论或概念若想变得有用，最终必须要

变成经理自己的语言，并融于经理活动的环境中。

口只有抓大放小，才能创出特色。

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第一章

第一章市场营销概述

三、营销观念的演变过程

■生产观念

□产品观念

□推销观念

□市场营销观念

□社会营销观念

■案例：“我的三年营销事”

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上海交通大学黄沛

第一章市场营销概述

四、正确的营销观

1.整体活动

□总经理——推销观念，创造市场

□营销经理——推销措施，开辟市场

□业务经理——推销产品，占领市场

□营销代表——推销人格信誉，巩固发展市场

□采、产、技营销——推销质量与成本，保障市场

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第一章市场营销概述

四、正确的营销观

2.顾客导向

□对“需求”的理解

□分析“需求”的方法

■举例：“想象性的描述”

112023/11/10上海交通大学黄沛

第一章市场营销概述

四、正确的营销观

顾客是上帝

1.公司公告、年度报表和所有其他材料要以顾客情况的报道为特征，尤其要经常报道公司是如何处理顾客关系的问题。

2.强调销售人员的重要性。销售部门的聚会经理们

要经常光顾，销售部门的要求，其他部门应作出反应，至少50%的经理要有过当推销员的经

历。要重视为顾客提供服务的职员，要给予培

训和奖励。

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第一章市场营销概述

四、正确的营销观

顾