34_营销策略发廊服务制胜策略.pptx

前言

¨“变”：Thedrivebehindthesustainabdevelopmentofbusinessis“CHANGE”

¨（一）、维持现状就是落伍

¨（二）、进步太慢也是落伍

¨（三）、速度是发廊经营的关键

第一页，共三十四页。

¨（一）发廊制胜策略

¨（二）同业竞争

¨（三）异业学习

¨（四）SALON如秀场

他山之石

第二页，共三十四页。

发廊服务制胜策略

——ServiceLife¨微笑Smile

¨活力Energy

¨创新Revolutionary

¨价值Valuable

¨令人感动Impressive

¨沟通Communicate

第三页，共三十四页。

¨招待Entertainment

¨闲暇Leisure

¨有趣Interest

¨想象Fantasy

¨经济Economy

第四页，共三十四页。

“发廊制胜策略之三十策”

¨一、灵活的资金调控

¨二、一流的管理人才

¨三、合理的管理制度

¨四、明确的经营方针

¨五、亲切的发廊形象

¨六、完整的顾客资料

¨七、诱人的促销计划

¨八、迅速的执行态度

第五页，共三十四页。

¨十一、系统的培训计划

¨十二、明快的库存处理¨十三、明确的主顾客群¨十四、精确的盘点制度¨十五、流畅的动态规划¨十六、美好的商品陈设

第六页，共三十四页。

“发廊制胜策略之三十策”

¨九、和谐的团队合作

¨十、忠实的从业人员

“发廊制胜策略之三十策”

¨十七、温馨的气氛塑造

¨十八、愉快的音乐灯光

¨十九、卓越的服务理念

¨二十、敏捷的收银作业

¨二十一、不时的整洁查核

¨二十二、特别的服务设计

¨二十三、正确的情报来源

第七页，共三十四页。

“发廊制胜策略之三十策”

¨二十四、良好的媒体关系

¨二十五、良好的公共关系

¨二十六、优异的楼层构想

¨二十七、卓越的发廊文化

¨二十八、优质的礼貌运动

¨二十九、严谨的查核制度

¨三十、完善有控的库流系统

第八页，共三十四页。

成功的店长的管理秘诀

¨前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长

¨（一）我的现阶段任务

¨（二）成功者找方法、失败者找借口

¨（三）我思故我在----笛卡儿

第九页，共三十四页。

一、打破习惯（惯性思考）

分享修女和神甫的故事

第十页，共三十四页。

¨（一）

数字

¨（二）

商品

¨（三）

顾客

¨（四）

工作伙伴

¨（五）

营运目标

二、管理秘诀

——店长该关心什么？

第十一页，共三十四页。

¨（六）

活动

¨（七）

整洁

¨（八）

教育训练

¨（九）

同行

¨（十）

档案管理

第十二页，共三十四页。

三、决定业绩的六大因素

¨（一）项目力

¨（二）演出力

¨（三）贩卖力

¨（四）集客力

¨（五）服务力

¨（六）管理力

第十三页，共三十四页。

四、提升业绩的方法

¨脑力激荡

第十四页，共三十四页。

五、建立成功团队

¨（一）塑造领导者的形象

¨1、基本认识

¨（1）刻板印象

¨（2）角色扮演

¨（3）第一印象

第十五页，共三十四页。

¨2、如何塑造

¨（1）服装仪容

¨（2）气质气味¨（3）随身用品¨（4）习惯动作¨（5）情绪管理

第十六页，共三十四页。

¨1、走动管理

¨2、立即指导

（二）领导模式

第十七页，共三十四页。

¨提供最佳的服务

¨享受其中的乐趣¨创造亮丽的成绩¨不忘彼此的关爱

（三）沟通、热诚、学习、合作

第十八页，共三十四页。

六、店长的EQ管理

¨（一）情绪智商的五大领域

¨1、认知自己的情绪

¨2、管理自己的情绪

¨3、认知他人的情绪

¨4、人际关系的管理

¨5、激发下面的情绪

第十九页，共三十四页。

¨1、妥善调适情绪

¨2、理智控制行为¨3、冷静面对逆境¨4、坚定自我激励¨5、将心比心

（二）如何善用EQ

第二十页，共三十四页。

结语：

¨一、发廊、服务、人员是店长的管理要项

¨二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀

第二十一页，共三十四页。

销售服务与销售技巧

¨前言：销售=商品+X

¨发廊销售人员的工作角色

¨1、为顾客推荐适合的商品

¨2、提供流行资讯

¨3、维护舒适的购物环境

¨4、使顾客认同、信赖本产品

第二十二页，共三十四页。

销售服