Q.O.S准则与8D技巧培训教材（24页）.pptx

MQS

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

Q.O.S准则与8D方法培训教材

MQS

什么是Q.O.S?

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

MQS

推动持续不断的改进

应用解决问题技术

的管理信息系统

QUALITY

OPERATING

SYSTEM

质量操作系统

是一种

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

MQS

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

Q.O.S——管理信息系统

管理信息系统的四个层次：

目标和趋势

业绩分析

确定和实施改进措施

改进措施效果的评价

MQS

Q.O.S.基本表式

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

趋势和目标

排列图

8-D摘要

单独的缺陷监控

MQS

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）

MQS

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

Q.O.S企业结构见直排幻灯片

Q.O.S的作用和优点

使企业过程与顾M客Q期S望一致

使过程标准化

辨清过程改进的时机

积极认明和解决问题

关注用户满意度

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

QOS环--用户焦点循环

确定

选择

跟踪

建立对应关系

验证/调整

顾客期望

绩效趋势预测

趋势评价

内部关键过程的评价对象

内部关键过程和结果

MQS

员工不断关注

持续的过程改进

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

QOS

MQS

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片

如何开展Q.O.S？

根据Q.O.S环，需进行下述工作：

认清顾客和他们的M期Q望S

识别关键过程

选择评价对象

跟踪对象的趋势

对绩效趋势进行预测

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

MQS

第一步 确定顾客及他们的期望

你的顾客是谁？

顾客期望是什么？

怎样确定顾客期望？

顾客期望是否会随时间改变？

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

第二步 确定关键过程

MQS

什么是关键过程？

怎样确定关键过程？

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

查看每个顾客期望，利用已有的经验

知识及合适质量工M具Q找S到最影响用户期望的关键过程。

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

FMEA

QFD

鱼刺图

怎样确定关键过程？

FTA

FormelQ-Prozess

第三步 选择评价对象

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

什么是评价对象？

有那几类评价对象M？QS

怎样识别过程评价对象？

怎样识别结果评价对象？

怎样选择评价对象？

怎样设定目标？

MQS

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

怎样设定目标

必须对每一个评价对象设定目标，目标

必须：

有挑战性但可达到

广泛认同

对企业有益

可变的

第四步 跟踪对象的趋势

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负

责判断对象相对于目M标QS的趋势好坏，当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告。

建立QOS小组

MQS

QOS小组的组织结构

QOS小组会议的召开频次

QOS小组会议讨论内容

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

MQS

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

Q.O.S 工具

趋势图和目标

优先级工具（帕雷托图、饼状图）

问题解决工具（8D）

趋势跟踪工具(Daynter图)

第五步 对绩效趋势进行预测

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

本步骤致力于建立过程M评Q价S对象与结果评价对象之间的相关性，用以帮助预测其后的结果趋

势。

为什么要建立评价对象之间相关性？

怎样建立相关性？

QOS的中心 员工的不断关注

供应商质量能力

FormelQFaehigkeit

SVW

各层次员