微一案微信社群营销.pptxVIP

微信社群营销为什要做？该如何做？微一案

我们微为信什社么群要营做销O2O？

为什么要做微信社群？微信是唯一一种渗透所有人群的营销利器。搭建再次沟通的桥梁免费、高效的宣传逼迫我们成长企业人格化社群矩阵

搭建再次沟通的桥梁门店门店传统顾客购买离店后联系即中断，无法再次建立有了社群，顾客来或不来，我们都在一个群内。

免费、高效的宣传有新品上？不花钱。有货要处理？店里没人气？任何时候，任何场地，想发就发！不限次数。搞个互动？其他？都能看得到。

逼迫我们成长每次收到好的建议、每次真实的投诉处理我们都要引起重视；周例会上提出，讨论，执行；如此，我们将给用户带来越来越好的体验；

企业人格化到位的投诉处理机智幽默的回答偶尔红包来助阵店长的身份切入和群友积极互动塑造良好群形象成为朋友成为意见领袖

社群矩阵品牌曝光舆论控制口碑效应买水果=去半斗米社群矩阵人人皆水军

该如何做？群的高互动性群内事件的处理群的纯粹性

群的高互动性固定频率的刺激不定时的活动辅助经常发红包

群内事件的处理负面信息产生群内收到顾客投诉，恶意诽谤，恶意攻击等一切公司或门店负面消息时，遵循以下原则：判断真实性和责任方己方有责任勇于承担，向顾客致歉，表明会处理好的坚决态度己方无责任陈述事件的原委，表明立场，清者自清添加对方为好友，私下协商注意事项：切记公平公正，不偏斜，不袒护；一两条信息将问题打住，勿在群内继续讨论；遇到难缠顾客时，可将托全部调动起来，拥护己方立场；

群事件实例问：我昨天到店内买了一个西瓜，到家打开后一点都不甜，感觉像坏了一样，店长怎么办？ 答：西瓜是整车整车来的，一车西瓜里面可能会有个别瓜比较难挑，对挑瓜小伙要求很高，员工应该是判断失误拿给你了，你运气看来不一般，中彩蛋了，哈哈哈哈哈，必须帮你解决，私信你！ 加私信后，先跟顾客要张西瓜照片，可以说：理解下，退换补这些东西我们需要记录下，到时我向上面反应，看能不能以后杜绝这样的问题，你辛苦下拍张照片给我。下次来送你一个哈密瓜哈 只要是反应质量有问题的，处理好之后，做好记录，超过3次直接拉黑名单，这不是质量有问题，是人有问题。群内看到投诉后，马上一条信息回掉然后在私下处理，不要拖，以免事件发酵，升级。能换的不要补，能补的不要退，实在要退就要退。需要支援，场面不受控的，及时知会网络部。

群的纯粹性一个高质量的群，必然是一个没有广告，没有刷屏的群。制定群规，落实群规。 以讨论水果为主，并鼓励大家讨论其他一切积极，健康，正能量的话题。

微信群的基础操作创建群发公告踢人、拉人