管理学重点整理.docx

管理是通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制，有效的实现组织目标的过程。1）管理具有很强的目的性。管理就是为了实现一定的组织目标，一切管理活动都是围绕组织目标来展开的，也就是说，管理排斥一切与组织目标无关的组织投入；2）管理必须拥有一定的组织资源。组织资源既是构成组织的要素，也是管理活动的基础，从操作上讲，管理就是使用资源，没有相应的资源，管理就无从谈起。3）管理是通过计划、组织、指挥、控制等活动来进行的。这些活动缺一不可，它们一方面使管理工作有别于一般作业，另一方面又使管理工作成为一个有机整体。4）管理活动是在组织这个载体上展开的。管理离不开一定的组织，一切管理都是在组织中进行的。换言之，不存在组织之外的管理。

管理的基本职能：1）计划是管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程。操作上包括三个步骤：决定组织将要追求的目标；决定为了实现这一目标需要采取的战略；决定如何配置组织的资源来实现组织目标。计划职能的核心是决策。2）组织就是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力，包括：把为达到组织目标所必需的各种业务活动进行组合分类；把监督每一类业务活动所必需的职权授予相关人员；规定组织活动中个人这间、部门之间的协作关系；通过人力配备使组织进入运行状态。3）指挥就是对下属的行为予以指导，它是一项专门涉及人际关系方面的管理工作，指挥的主要任务是进行良好的沟通，对组织成员给予恰当的激励，借助科学的领导方式实施有效领导。4）控制是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，结组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。组织目标的实现，首先表现为怎样利用计划来对组织行为进行指导。但是，一个组织不能实现成不能完全实现其计划的可能性总是存在的，而为了消除这种可能性或使之降低到最低限度，组织对计划的执行过程进行有效控制就成为一项十分重要的管理活动。

管理者面对社会责任的反应：尽管公众普遍存在对企业承担社会责任的预期，而且企业履行一定的社会责任也有利于改善自身形象并最终促进经济效益的提高，但是面对社会责任，仍然会有不同类型的行为反应。1）妨碍型。这种行为类型的管理不愿意承担任何社会责任，同时竭力掩盖企业有违社会责任要求的行为，包括为外部人员对其行为的调查设置障碍。2）防卫型。这类管理者会尽量遵守法律要求，以免遭到社会指责，但他们也设法回避法律规定之外的其他社会责任。他们的目标非常明确：不求好口碑，但也不能落个坏形象。3）适应型。作这种选择的管理者能按照社会公众的法律和道德准则行事，尽管往往是迫于外界压力。一旦其行为有违社会社会期望而导致非议，他们通常能够及时调整。有时，他们甚至会聘请企业道德顾问，以帮助规范自己的行为。4）主动型。采取这类行动的管理者能够积极主动地面对社会责任。他们会认真研究全体利益相关者的各种需求，采用各种方式照顾各方利益。他们的行为不是被迫的，是自愿的；他们不会有“牺牲”的懊恼，相反，却能从中享受到“成就”的喜悦。

社会责任的两个重要话题：企业的人文关怀和企业的绿色管理。P13

企业重建（又称企业再造）就是为了在成本、品质、服务及速度等方面的绩效取得大幅度改进，对企业的从事的最关键与最基本的管理工作及作业程序进行再设计和重建。其原则有：工作设计整体化；流程管理自主化；信息处理基层化；部门活动平行化；注意力分布外向化。

学习型组织理论：学习型组织中所有的员工都致力于在不断的学习中识别和解决问题，并促使组织持续地进行试验和变革，从而使组织的学习能力和成长能力不断提高。P47学习型组织需要五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。决策的五要素：决策者、信息、决策对象、决策理论和决策方法、决策结果。

决策程序：搜集信息、拟定备选方案、评价备选方案、抉择“令人满意”的方案。P86头脑风暴：是指在决策会议上，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。在具体操作上，头脑风暴是通过一种小型会议的形式进行的。在会议上，与会者围绕决策问题互相启发，让创造性设想产生连锁反应，从而引发更多的创造设想的灵感火花。这种会议有其特殊的原则：在会议上严格禁止评头品足，不许批评或指责别人的设想，以免阻碍创造性设想的产生；参与会议的人不分尊卑高下，随意自由想象，想法越奇特越新鲜越好；对所有与会者提出的所有设想均进行记录，但在会上不作判断性结论；可以利用别人的想法来激发自己的灵感，或者综合几个人的想法形成新的思想；不准私下交谈，每个人的意见必须让全体与会者知道，只能各自己发表自己的意见，不能代替别人的设想；每一次讨论的题目不能太小、太窄或带有过多的限制条件，但在讨论时必须注意针对性或方向性，以免无的放