护患沟通与技巧.ppt

;;;;;;一、沟通根本知识

;;;;;;;二、护患沟通的特征;为患者留下美好的“第一印象〞;加强业务知识学习;;三、、护患沟通的重要性

;;四、护患沟通的根本要素;;沟通的层次;五、护患沟通的类型

;;;六、影响护患沟通的因素;〔3〕智力因素：双方知识水平使用语言不同以及对事物的理解不同就能以沟通。

〔4〕社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解。;;;;一般常用的沟通技巧

;;;;解决问题的沟通技巧

;组织交谈的沟通技巧;2、交谈的类型

;;;

〔四〕其他沟通技巧;

〔三〕治疗性沟通中护士应掌握的原那么与技巧

;;;建立良好的护患关系对护士的要求;促进护患关系的方法;有效沟通的锦囊;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五主动;六一句

;十个一点;;;;沟通从心开始;