物业管理流程图.doc

物业基本管理流程图

1、物业验收与接管流程

接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。

接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。根据设计质量、数量、使用功能进行验收

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数，备案

抄水、电、气、暖表底数，备案

归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘。

归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘。

填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻

填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻

2、业主入住流程

住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、身份证原件

住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、身份证原件

发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住清单

发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住清单

收取各项费用

收取各项费用

协同管理处人员验房，填写房单

协同管理处人员验房，填写房单

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙

3、住户投诉处理流程

住户来访投诉管理员接待

住户来访投诉

管理员接待

管理人员根据反映内容填写

管理人员

根据反映

内容填写

投诉处理

投诉处理单第一联交责任部门责任人签收

责任人采取正确方法处理

住户电话投诉

住户电话投诉

住户来信投诉

住户来信投诉

处理完毕交物业处签收并转交行政办事员信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉投诉处理单第二联管理员保存备查

处理完毕交物业处签收并转交行政办事员

信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉

投诉处理单第二联管理员保存备查

反

馈

管理员统一编号装订投诉处理单，回访表管理员回访，并填写投诉回访表每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投宿重点、类别涉及部门等信息

管理员统一编号装订投诉处理单，回访表

管理员回访，并填写投诉回访表

每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投宿重点、类别涉及部门等信息

4、工作考核流程

发现员工违纪或成绩填写处罚单或奖励单管理处经理审批财务部实施

发现员工违纪或成绩

填写处罚单或奖励单

管理处经理审批

财务部实施

物业处考核员统计信息上报经理物业处统计存档

物业处考核员

统计信息上报经理

物业处统计存档

发现管理事务问题填写内部工作单及责任部门签收责任部门处理

发现管理事务问题

填写内部工作单及责任部门签收

责任部

门处理

处理完毕，管理中心检查

5、材料控制程序

物业公司审批

物业公司审批

购料申请单管理处审批采购库管员验收入库

购料申请单

管理处审批

采购

库管员验收入库

盘点记录库管员做好领料登记申请人填写领材料单

盘点记录

库管员做好领料登记

申请人填写领材料单

6、维修管理程序

维修主管派活物业处填写维修台帐、维修单，并通知相关部门签收业主报修

维修主管派活

物业处填写维修台帐、维修单，并通知相关部门签收

业主报修

工人准备材料到现场

工人准备材料到现场

信息反馈至主管经理汇总维修单，安排回访

信息反馈至主管经理

汇总维修单，安排回访

维修完毕，请业主签字

维修完毕，请业主签字

交回维修单及提取费用

交回维修单及提取费用

7、公共设施维修养护流程

维修保养部门签收班组分工准备材料，实施方案根据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作单

维修保养部门签收

班组分工准备材料，实施方案

根据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作单

维修养护完毕，验收合格后，填写维修记录表

维修养护完毕，验收合格后，填写维修记录表

现场操作

现场操作

归档保存

归档保存

8、机电设备维修流程

本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批维修主管填写维修单并组织人员到现场维修出现运行故障或事故隐患，申报维修

本单位无法维修，填写对外