《消费者行为学》教学课件 第9章 情境与消费者行为 （100页）.pptx

第9章 情境与消费者行为;;;;;情境及其构成;;;;;;情境及其构成;同步案例9-1;;问题：甜筒冰激凌的包装纸问题属于消费者情境的哪种类型？这种消费者情境对于企业营销有何启示？;分析提示：甜筒冰激凌的包装纸问题属于处置情境。企业应充分考虑消费者在处置包装物时可能出现的各种困难或不便，通过帮助消费者克服这些不便，促进消费者的购置。;情境及其构成;物质情境与消费者行为;;;;;同步案例9-2;;问题：麦当劳在选址时注意了一些什么问题？;分析提示：一家店面的地理位置对于店面的经营来说至关重要。麦当劳店铺的选址技巧很好地照顾了目标客户，不仅考虑现在而且着眼未来，这种在缜密调查根底上的选址能够保障企业恒久盈利。;物质情境与消费者行为;;;;;;;;;;同步业务9-1;业务程序：根据视觉平衡理论，橱窗没计时要考虑到视觉的平衡感，要以视觉平衡来对橱窗进行布局。具体地说，左边比右边视觉效果好，上边比下边视觉效果好。;;;;;;同步业务9-2;;;说明：对于种类繁多的商品进行陈列与摆放时，必须按照消费者的购置习惯，力求方便其寻找，挑选与购置。;;;;;同步案例9-3;问题：饭店老板为什么要改变墙壁的色彩？其做法对餐饮企业有何启示？;;;;;同步案例9-4;问题：在商业活动中，如何利用背景音乐来影响消费者的购置行为？;;;;;同步实训9-1;;;;9.3其他情境因素与消费者行为;9.3其他情境因素与消费者行为;;;;;;同步业务9-3;业务程序：居民区便利店最重要的情境设计就是“便利〞。针对消费者的时间压力，零售商应设法提供便捷的购物环境，让消费者轻松、方便、快速地找到所要购置的商品。;;9.3其他情境因素与消费者行为;;;;教学互动9-1;9.3其他情境因素与消费者行为;;;同步案例9-5;;问题：美国和法国的超市是如何通过良好购物情境的塑造来促进销售的？;;职业道德与营销伦理9-2;;问题：这种“另类〞情境促销是良好创意，还是哗众取宠？为什么？;分析提示：餐饮企业在不违法的前提上，改变消费情境，创新促销方式，吸引消费者未尝不可。但是，也要考虑我国的社会文化环境、多数消费者的心理接受程度以及对青少年消费者的影响。;本章小结;;;;主要概念和观念;重???实务和操作