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售后工作计划范文

售后

工作计划书

(1)售后服务的目标：

1.定期维护产品，保证产品的质量

2.树立公司形象，维系客户的忠诚度

4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意

度

5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作

6.通过服务赚取一定的佣金

7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做

好铺垫工作

8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析

(2)知识准备：

1.掌握售后服务的基本理论之时

2.熟悉国家售后服务相关的法律法规

3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等

(3)售后前、后的准备

1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提

前打电话给客户道明原因

2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，商议客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记

3.在于客户交待产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应

的提示

4.在不能彻底满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果

5.定期电话或者是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生

(4)电话客服

1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度

2.在能即将答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题

3.在不能即将给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，及早给客户答复

4.在面对客户物理要求时不能即将回绝，或者以引导方式或者暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排

(5)服务时注意事项

1、遵守时间

重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系

2、维护、处理产品问题

这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，

在现场居然有序的解决问题和产品的维护

3、责任的界定

在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清晰

4、环境，全面测试，不留隐患

在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理

5、现场工具的管理

在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得允许不得使用

(6)绩效考核

1.时间、效果的考核

服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等

2.服务质量的考核

首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核

3.成本的考核

在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因

xx年工作计划书

这半年来，作为苏宁电器售后服务加盟网点自我感觉做的还不是很到位，不少事情没有抓到实处，其中最关键的员工态度都没有管理好，导致不少用户对我们的售后方面感到很不满意，我们向来在很努力，我一定会加强各方面管理，用真心换真心，做好本职工作，让您满意，让顾客满意！

下面说一下我在下半年的工作计划：_售后工作计划范文。

首先，我准备先从员工态度入手，让员工把工作放在心里，由衷做到内首孝悌，外泛爱众，这对他们提高自己服务水平，放正工作心态尤其的重要！这样我们就能做到微笑服务，不和用户发生争执。我们就会很耐心的解释问题，尽心的解决问题。还要让员工明白：“每一次成功的暗地里，都有着无数次的付出、努力每一个满意笑容的暗地里，也有着苏宁无数的坚持、创新成功暗地里的力量”。说到最后就是以人为本把技术做为竟争力只要真心换真心，彼此尊重！

其次，就是和上级售后部门搞好人际关系，提高安装、维修速度。提高安装维修质量。

这半年的工作中尽管在一些方面还存在不足，这都有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里，我将与各位领导一起共同努力奋斗，努力提高服务满意度工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。

为销售工作制定工作计划，本文是为大家的销售年的计划范文，仅供参考。

作为一位公司员工，最重要的就是能够工作出色，为公司的发展做出自己应有的贡献。否则，哪一个公司也不会要一位白拿工资不干活的员工。我毕业之后就来到了公司工作，我相信自己能够在公司里发挥更大的作用。现在的我已经在公司销售部门工作有一年的时间了，可以说自己已经很好的