医院科室文化建设与实践_2素材.pptx

目 录;2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注;“等我下班再死”微博的启示;（一）医院文化的概念：

医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。;环境;（二）医院文化在哪里？

1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；

2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；

3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是

“规范+创新+文化”。;医院科室文化是一个科室在发挥其在???院的职能、作用的过程中，所形成的适宜于本科室员工认同并执行的，关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。

医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。;1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的，科室成员认同并执行的科室文化理念；

2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需遵守的管理制度、行为规范；

3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之间的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；

4、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。;围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。;（三）案例：

6、泰安市中心医院每个病区的医患天地：;（三）案例：

7、青岛市市立医院“主加多”品牌：

“生命绿洲”服务品牌的创立，激发了职工品牌文化建设的积极性，使服务品牌打造活动不断向纵深发展。在“生命绿洲”这一主导品牌的统领和带动下，在医院既有的“急诊绿色通道”、“扶贫病房”、“星级服务”等服务小品牌的基础上，在全院范围内开展了争创科室服务品牌活动，以点带面，不断推进，使服务品牌打造活动自上而下纵向延伸和拓展。

各科室根据自己独特的服务价值观、服务模式、业务技能，并被社会或患者所认可和信赖的特定服务

方式等，陆续推出“以爱补心”、“一检真情”、“舒畅家园”等85个各具特色的小“服务品牌”，形成了一个“主+多”的服务品牌集群，展现出一个百花争艳的品牌文化景象。如我院干部保健三病房创建的“3F病房”服务品牌，寓意环境像家、温馨如家、服务到家。围绕这个服务品牌，他们建立并完善了相应的服务理念、服务手段、服务规范和服务保障机制,在“实”、“细”、“情”字上下工夫，开展了一系列温馨服务活动，受到广大病人的好评。通过上下互动，纵向延伸，使“生命绿洲”服务品牌的内涵和外延更加充实和丰富。

科室拥有自己的品牌后，明确了科室发展思路、丰富了服务理念和服务手段；建立了高标准的服务规

范，主动开展主题教育培训及岗位练兵活动，不断提高员工的整体素质，从而使科室的服务水平得到患者的普遍认可，提高了群众满意度和社会美誉度。使医院的服务水平在全市卫生行业中具有明显的示范导向作用，服务质量处于领先水平。

“十佳科室服务品牌”，每年评选一次，由评审小组通过多种形式征求申报科室患者的意见，了解其

服务质量管理情况、知名度、服务对象满意度等情况，结合日常考核成绩，提出预选名单。经过公示为一周后，由医院党委、医院行政共同命名表彰，并授予荣誉证书和奖牌，给予1—2万元奖励。;（三）案例：

8、青岛市市立医院“主加多”品牌：;（三）案例：

9、青岛市市立医院科室每周文化一讲：

自2007年以来，青岛市市立医院积极开展科室每周文化一讲活动。各科室积极配合，利用早会时间组织员工学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪培训、服务英语等内容。;祝