寒暄与问候的职场礼仪.docx

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学而不舍，金石可镂。

第

寒暄与问候的职场礼仪

寒暄与问候的职场礼仪

宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数状况下，二者应用的情景都比较相像，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

在当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！”“很兴奋能熟悉您”。“见到您特别荣幸”。

比较文静一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想任凭一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人常常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的.大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，详细一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今日的风真大”、“上班去吗？”

寒暄语不肯定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与敬重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不行用以戏弄对方。“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”

在商务活动中，也有人为了节约时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有特别鲜亮的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”其实质就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的力量”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗？”你可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关怀您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗？”的确是关怀您的日子过得怎么样。

为了避开误会，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟伴侣吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

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