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1京东商城战略分析
Contents京东商城简介1环境分析244PP分析3售后服务分析第1页/共19页4
京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码、家居百货、服装服饰、食品等11大类数百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。成立时间：2004年1月公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司重要人物：刘强东（创办人）第2页/共19页
环境分析微观替代品供应商购买者潜在进入者供应商第3页/共19页讨价还价能力新进入者威胁购买者讨价还价能力行业竞争者与目前竞争对手的竞争替代产品或服务的威胁
环境分析宏观S①是中国B2C市场对大的3C网购专业平台②京东的商品运输速度最快③价格比较低W①有新的竞争对手进入市场②商品种类不够齐全③没有及时的聊天工具O②①中网国络用网户购市规场模越呈来高速越发大张状态③美国新蛋成熟的发展模式，对于新蛋在中国长期的发展奠定了基础T第4页/共19页①我国的诚信制度不完善②我国目前的物流体系不完善③本土化问题
4P分析PPPP第5页/共19页PriceProductPlacePromotion
4P分析京东的价格策略Price第6页/共19页
4P分析-Price价格非电子类商品以低价为主· 增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满100元返15元购物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础上又打了八五折。第7页/共19页
4P分析-Price价格低价的目的 京东CEO刘强东认为,京东不是依赖核心技术为生的企业,互联网用户的忠诚度又很低,因此必须把规模放在第一位。所以,京东甘于赔本赚吆喝。 很显然京东的营销目标是通过提高销售额第来8页/扩共19页大市场占有度，甚至不惜以“蹿货”等方式来
京东商城4P分析京东的产品策略Product第9页/共19页
4P分析-Product产品京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类、图书等产品，覆盖了中国B2C市场中主要的产品。第10页/共19页
4P分析京东的渠道策略Place京东商城第11页/共19页
4P分析-Place渠道211限时达京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经覆盖25个地区服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天15：00前送达。京东商城第12页/共19页
4P分析京东的促销策略Promotion京东商城第13页/共19页
4P分析-Promotion促销促销方式限时抢购通过各种庆典活动低价销售对季节产品进行深入描述吸引顾客通过反消费券通过抽奖形式促销通过买东西送好礼产品组合降价销售第14页/共19页
售后服务分析京东商城售后服务第15页/共19页
售后服务分析CEO刘强东如是说·我们需要大幅提高客户热线服务的质量，与我们业务的高速增长相匹配。第16页/共19页
售后服务分析客户的抱怨京东商城换货拖延无故删单屡遭用户投诉京东图书有价无货忽悠人第17页/共19页
售后服务分析第18页/共19页
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