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试卷科目：考试

技能认证供电服务指挥考试(习题卷15)

说明：答案和解析在试卷最后

第1部分：单项选择题，共46题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]配网分支线停电主动抢修是指检测到配网分支线路故障停电后，派发()到向相应抢修班组，及时开展抢修

复电工作。

A)主动运维工单

B)主动抢修工单

C)主动检修工单

2.[单选题]()缺陷：设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大

修处理的缺陷。

A)危急

B)严重

C)一般

3.[单选题]工单驱动业务模式覆盖率是配电业务中工单驱动业务模式覆盖比例，工单驱动业务模式覆盖率=实现工单驱

动的()÷配电运检业务总量×100。

A)配电抢修数量

B)配电运检数量

C)配电业务数量

4.[单选题]运用（），可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计

分析，

A)不停电作业管控工单

B)计划作业管控工单

C)业扩全过程管控工单

5.[单选题]供电服务指挥系统依据（），利用申网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响

的范围。

A)停申申请信息

B)停电检修计划

C)带电作业计划

6.[单选题]供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（）给责任单位，责任单位及时整

改避免服务问题发生。

A)主动巡视工单

B)计划管控工单

C)服务风险预警工单

7.[单选题]（）对运维工单发起，执行进行全过程跟踪管控，对于反馈的现场信息进行审核，确保巡视工作规范、到

位。

A)市管理人员

考试题卷151/19

试卷科目：考试

B)供服中心人员

C)基层人员

8.[单选题]（）是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等

。

A)高压故障

B)低压故障

C)电能质量问题

D)计量故障

9.[单选题]各单位供电服务指挥中心深化运营过程中，要根据业务运营成效大胆尝试，因地制宜调整职责界面及业务分

工，基于全业务（）中心，拓展“大云物移”等新技术应用，积极创新供电服务指挥新方式。

A)数据

B)信息

C)监测

D)融合

10.[单选题]供电服务指挥平台对内是以（）为中心的配电运营协同指挥平台。

A)需求

B)客户

C)设备

D)可靠供电

11.[单选题]国网客服中心受理客户查询咨询后，不能立即办结的()内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）

A)5分钟

B)10分钟

C)15分钟

D)20分钟

12.[单选题]抢修人员应按照()，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

A)故障分级

B)故障分类

C)工单分级

D)工单分类

13.[单选题]一般诉求业务督办当日仍未反馈处理意见的，由（）升级督办责任部门或单位负责人并派发督办单。

A)供电服务指挥中心

B)运检部

C)营销部

D)调控中心

14.[单选题]检修计划编制应经不停电专业人员审核后上报，影响用户停电且具备不停电作业或停带结合作业条件检修

计划一律采用不停电作业方式检修，确保停电方案最优、停电时户()，最大限度减少不必要停电。

A)较少

B)最少

C)较多

D)最多

15.[单选题]强化营配调基础数据治理，推进数据实时采集和信息共享，支撑故障快速研判和准确定位，提升（）抢

（检）修效率。

A)客户

考试题卷152/19

试卷科目：考试

B)设备

C)配网

D)主动

16.[单选题]什么是营商环境？

A)企业从开办、运营到注销整个周期中各种外部环境的总和

B)企业运营环