张立伟：全媒体时代的舆情管理与危机公关.pptx

全媒体时代的

舆情管理与危机公关;目 录;一、新闻应急的基本原则;1、抢占第一时间;2、快讲应对措施;——可视信息 行动配合传播

警惕对方可视 视听对冲

——行动信息 自助与互助;二、新闻应急的常见失误;1、成为恶意为害者;2、忽略三条战线;网络：帖子（网站） 微博微信（手机）;处理事件 约见媒体（重点公关）;3、推测事故原因;4、放弃辩护机会;其他媒体：提供已报

首因效应 省力效应 后续行动媒体联盟：选择几家→已报后续→提供已报

→多家报道→再选择、提供、后续……;三、采访与答问;1、七种事实;以下联系事实之间：怎么看？;三点核心法则

——三个分论点阐释主题

（摆面前、间隔性复习）

——把大量提问归入三点回答

（借你问题阐述我，警惕“恐怖问答”)

——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对）;——不接受打断（相近：我正准备说……

相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……）

——不接受不实指责（三层反驳：

不同意……事实是……正反总结）

——不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）;3、旗帜法（掌握主动权）;4、桥梁法（回应敏感问题）;——不接受前提;四、网络的趋利避害;1、快 速（四抢先）;——先主流网站，后特别针对

媒体网、政府网 网信办不实网媒（帖子、微博、微信）

——先纠正误传，后补充正面跟帖 沉帖 自制网页;上饶县政府自制多媒体网页;2、互动（网评员队伍）;外围／核心;3、微博微信及避免;4、全媒体传播格局;——新闻发布双阵地

集中权威发布

大厅阵地 网络阵地（网站＋手机）三微一端（微博、微信、微视频、客户端）

秒拍 头条号 当地

24小时不谢幕的网上发布 缺陷：撒大网;——电视音像制高点;——报纸深度追真相;——搬运网上大汇总手机：三微一端

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新媒体→传统媒体→新媒体……多次循环，威力最大