哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准.docxVIP

附件3

《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明1、本《标准》将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服

务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。

《标准》分别划分为五个服务等

级，一级至五级服务标准从高到低，每一个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收

费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。

2、本《标准》物业服务项目和等级的选择，应根据本小区实际

情况和需求确定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。

3、本《标准》所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元/月平方米

(建造面积)。

4、本《标准》所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部份说明。

哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准

、综合管理

服务标

服务标准

(1)小区内设置管理处。

(2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。

(1)项目经理有中级以上职称或者大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或者有2年以上项目经理任职经历。

(2)项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。

(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。

收费标准

元/月平方米(建造面

积)

0.37

内容

管理处设置

人员要求

服务

项目

机构设置

序号

1

2

3

服务时间

设有服务接待中心，每天

围内的公共性事务。

12小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范

4合同、收费公示

规范签订物业服务合同，并按照合同约定发布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。

5

6

7

8

承接项目

管理制度

办公自动化

规范服务

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐

全。

有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制

度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。

运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日

常办公等进行管理。

管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

9报修、投诉处理

日常管理

与服务

10特约、代办服务

(1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

(2)对业主或者使用人的投诉在1天内答复处理。

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费

价目。

11

满意度调查

每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或者使用人沟通，沟

通面不低于小区住户的90%,对测评结果分析并及时整改。

12小区业主活动节假日有专题布置，每年组织2次以上的小区业主活动。

13

维修资金

对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维

修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，

组织维修。

14

装修事项

告知业主或者使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应

及时劝阻、制止并报告相关部门。

服务

项目

机构设

置

序号

1

内容

管理处设置

(1)

(2)

计算机、

小区内设置管理处。配置办公家具、电话、

服务标准

打印机等办公设施及办公用品。

收费标准元/月平方米(建

积)

0.27

2

人员要求

(1)项目经理有中级以上职称或者大专以上

学历，有