2023年10月内蒙古锡林郭勒盟教育局公开考调6名教研员44笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解.docx

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2023年10月内蒙古锡林郭勒盟教育局公开考调6名教研员44笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解

第1卷

一.参考题库(共420题)

1.逆向服务，指在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。

根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：

A.某电信运营商推出“存话费送食用油”的优惠活动

B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

C.某网店推出售后商品15天内可免费退、换货服务

D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

2.社交焦虑障碍，是指个体在可能受到他人审视的一种或多种社交环境中存在持

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