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知识管理定义和分类 知识管理定义和分类 1. 知识的定义 知识是人们在实践中获得的认识和经验，指人们在实践中对客观 事物特征、联系等属性的认识，表现为事物的感性知觉、表象，或概 念、规律。 知识可以是老员工的经验方法，也可以是新员工的奇思妙想；知 识可以是源于企业内部的案例和总结，也可以是来自企业外部的有效 信息；知识可以是对企业所属行业的认识和积累，也可以是在企业日 常工作中积累和提炼的规范性要求。 2. 知识的主要来源 1) 1) 体现在企业的业务运营活动中：如在项目开展过程中和实际 业务操作过程中总结出的工作方法及优化建议；会议讨论过程 中产生的思想闪光点等。 体现在专业资料、操作手册等文档中：操作手册一般都是由前人经验积累形成的，是重要的知识来源之一；专业资料中提供的大量专业信息，经过筛选、分析后可形成对员工和企业有用的知识。 3.知识管理的定义 存储在员工头脑中的知识：如员工的工作经验、技巧、创意 3. 知识管理的定义 知识管理是指组织的管理者通过对组织内外部知识的获取、存储、传递和应用活动进行管理和利用，以达到提高组织创造价值的能力这 知识管理是指组织的管理者通过对组织内外部知识的获取、存储、 传递和应用活动进行管理和利用，以达到提高组织创造价值的能力这 一目的的过程。 从企业应用的角度讲，知识管理一般有以下 5 个含义： 1)知识管理是以组织为研究对象，涉及组织的方方面面 1) 知识管理是以组织为研究对象，涉及组织的方方面面 2) 知识涉及组织内部和外部的知识 3) 知识管理的重点，不仅在“管理”，还在“利用” 4) 知识管理的目的是提高组织创造价值的能力 5) 知识管理是一个过程 4. 知识管理的意义 有效的知识管理管理可以帮助企业员工快速成长，员工在企业内 可以不断学习新知识，发展自我。员工综合素质的整体提高有利于企 业整体实力的提升，从而提升企业的竞争力。所以，在以信息化带动 工业化的知识经济浪潮下，知识管理对企业长足发展的支撑作用越来 越重要，同时，企业对知识管理的需求也越来越迫切。 5. 知识的分类 一般情况下，可以将知识分为显性知识和隐形知识两个部分。 显性知识：显性知识指可以结构化、明确化的知识信息，比如常见的设计图纸、开发文档、会议纪要、参考资料、规范规定等。 显性知识：显性知识指可以结构化、明确化的知识信息， 比如常见的设计图纸、开发文档、会议纪要、参考资料、 规范规定等。 隐性知识：隐性知识指存在于个体或群体内的非结构化的 隐性知识：隐性知识指存在于个体或群体内的非结构化的 知识信息，比如个人的经验、灵感、个体特有的专业技能， 各专业非固化的专业技术积累总结等等。 在知识管理过程中，最核心的是对现有显性知识的管理，以及利用各种知识管理工具将隐性知识转化成显性知识的转化过程，以便于知识的传播、共享与复用。 系统功能 知识管理系统是企业知识管理的基础平台，该平台实现了包括企业内各应用系统的知识整合和知识集成。并为不同应用系统提供了统一的知识接口，实现了知识的导入、知识的导出以及知识的推送，实现了知识跨系统、跨地域的共享和应用，使知识积极参与了企业各个业务应用领域，提升了知识的价值。系统主要包括知识中心、知识地图、专家黄页、你问我答、虚拟团队、我的空间、知识统计、知识检索等功能和系统管理基础组件。 知识中心：知识中心是企业知识文档的主要存放仓库，通过系统提供的多维度分类功能，管理和沉淀企业知识，并通过评价、推荐等机制推动知识共享。 知识地图：知识地图可以将“知识中心”中存储的文档按照用户指定的方式进行组织，便于用户按照特定的主题进行知识浏览，包括用户手动创建的知识地图，和系统自动聚类形成的知识集。 专家黄页：任何一个在某一领域有特长的员工均可申请成为专家。用户可以在“专家黄页”中查找专家，查看专家信息，感知专家的在线状态，联系专家。 你问我答：你问我答通过问答的方式，促进员工之间的知识交流， 在利用知识解决问题的同时， 将隐性知识转化为显性知识， 形成知识沉淀。 虚拟团队：虚拟团队支持企业内员工跨部门交流， 员工可依据兴趣、工作职能或临时性任务自由组建虚拟团队，完成团队内知识交流、学习培 训、知识创新、协同工作等活动。 我的空间：“我的空间”是用户查看个人资料、 进行个人知识管理、处理各项知识管理事务的场所。 全文检索：全文检索是对各个模块检索功能的补充，检索内容包括知识中心、知识地图、专家黄页、你问我答其他系统知识。应包含相关度排序、日期升降排序、记录用户搜索行为、支持搜索导航，应道用户找到想要的结果。 知识统计：对企业内知识管理效果进行统计分析，出具报表，供决策参考。 系统管理：系统管理是 IT 系统管理员对知识管理系统进行初始化配置和 IT 系统维护的场所。功能包括：集团组织架构管理、用户管