DB52T 1089-2016旅游服务中心建设、服务与等级评价规范.docx

ICS 01.040.03 A 00 贵 DB52 州 省 地 方 标 准 DB 52/T 1089—2016 旅游服务中心建设、服务与等级评价规范 Evaluation Specifications on Construction ,Service and Grades of Travel Service Centers 2016 - 01 - 19 发布 2016 - 07 - 19 实施 贵州省质量技术监督局 发 布 I DB52/T 1089—2016 目 次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 2 5 功能设置 2 6 标识规范要求 2 7 设施规范要求 3 8 人员配备要求 4 9 服务规范 5 10 安全与卫生要求 6 11 等级评定 7 附录 A（规范性附录） 旅游服务中心建设总体要求评价指标体系表 8 附录 B（规范性附录） 旅游服务中心设施规范评价指标体系表 9 附录 C（规范性附录） 旅游服务中心服务规范评价指标体系表 12 参考文献 16 II DB52/T 1089—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省旅游局提出。 本标准由贵州省标准化院归口。 本标准起草单位：贵州省旅游局、贵州省标准化院。 本标准主要起草人：吴迈、陈德乾、陈维莎、周烨、刘朝琴、杨柳、王玲、黄兴、朱云乐、刘桔、 饶军、胡俊。 1 DB52/T 1089—2016 旅游服务中心建设、服务与等级评价规范 1 范围 本标准规定了旅游服务中心的总体要求、功能设置、标识规范要求、设施规范要求、人员配备要求、 服务规范要求、安全与卫生要求及等级评定。 本标准适用于贵州省境内各类旅游服务中心的建设、服务与等级评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15566.11 公共信息导向系统 设置原则与要求 第11部分：机动车停车场 GB/T 16153 饭馆餐厅卫生标准 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾预防措施 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26360 旅游电子商务网站建设技术规范 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GA 1131 仓储场所消防安全管理通则 LB/T 010 城市旅游集散中心设施与服务 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游服务中心 Tourist service center 2 DB52/T 1089—2016 为游客提供旅游集散、交通换乘、候车休息、信息咨询、游程安排、宣传展示、投诉管理、餐饮购 物娱乐等旅游设施和服务的专门场所。 3.2 游客咨询服务 tourist consulting service 为游客提供旅游线路、旅游资源、旅游展示、旅游产品、旅游投诉、旅游安全保障等相关信息的咨 询活动。 3.3 游客集散服务 Tourist distributing service 通过旅游信 息收集 ，按 需求设计、 开发旅游路线，整合相关旅游环节，组装旅游产品；发 展售票、发车网点，提供候车休息场所 ，方便游客(主要是散客)就近出游的活动。 3.4 其他服务 Other services 基于游客需求提供的旅游产品营销、休闲娱乐、餐饮购物、物品寄存、邮政通讯、车辆停放管理等 商业性活动。 4 总体要求 4.1 旅游服务中心