- 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1. 冲突的概念和来源 2. 冲突的分类及特点 3. 冲突的作用
4. 冲突是有过程的
5. 处理冲突的方法
6. 解决冲突的突破口
人力资源部
Performant Management
目录
Eva Zhang
1 .你认为对企业内的冲突:
A.都有必要进行管理
B.无法全部管理 , 只要看到就会处理
C.大多数可以忽视 , 只管理重要的冲突
人力资源部 测试下:
Performant Management
Eva Zhang
2.你对冲突的态度是:
A.冲突是负面的 , 因此要严加控制
B.该处理就处理 , 多一事不如少一事
C.合理保持冲突水平 , 鼓励建设性冲突
人力资源部 测试下:
Performant Management
Eva Zhang
3.在冲突预防中 , 你对员工的个人处事风格、员 工间搭配和员工与岗位的搭配:
A.没有注意
B.有所注意
C.十分重视
人力资源部 测试下:
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部 测试下:
4.在处理与别人的冲突时 , 你会:
A.直接而紧急地处理
B.先弄清对方的想法
C.先反省自己 , 再弄清对方的思路 , 发现解决的办法
Performant Management
Eva Zhang
5.对于内部价值观的统一 问题 , 你会:
A.觉得束手无策
B.尽量统一价值观来减少冲突
C.用文化来统一价值观 , 也鼓励不同意见的创新
人力资源部 测试下:
Performant Management
Eva Zhang
6.对一些无法解决或者问题严重的冲突 , 你会:
A.暂且搁置 , 等待时间的缓冲
B.采取相应的隔离措施
C.如果冲突无法解决 , 只能严肃处理冲突主体
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
7. 当同一部门的两个成员发生激烈冲突时 , 你的处 理方式为:
A. 回避
B.找这两个人谈话
C.将这两人调开 , 其中的一人安排到另外部门
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
8.面对一触即发的紧张局面 , 你的协调方式为:
A.马上着手解决矛盾
B.分别进行单个沟通
C.着眼于冲突的感情层面 , 先不急于解决问题
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
9 . 当发生冲突时 , 如果自己有错 , 你会:
A.保全自己的颜面
B.淡化自己的错误
C.有原则地迁就对方 , 化解冲突
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时 , 你是否关 注公平、平等:
A.没有刻意关注
B.有所关注
C.十分关注 , 因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源
人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
分类及特点
作用
有过程的
方法
突破口
人力资源部
概念和来源
Performant Management
Eva Zhang
2.破坏性冲突 , 其特点是 :
• 双方目标不一致 , 并都坚持自己的观点;
• 不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完 全停止交换情况和信息;
• 双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题 、观点的争 论转为对人的攻击。
1.建设性冲突 , 其特点是 :
• 双方目标一致 , 共同关心目标的实现 ;
• 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见 以讨论为主,不伤感情
• 双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人
。
人力资源部
作用
有过程的
方法
突破口
分类及特点
Performant Management
概念和来源
Eva Zhang
冲突的积极作用体现在:
暴露问题、增强活力 加强凝聚、提升能力
鼓励竞争、激发创新
冲突的消极作用体现在:
影响健康、耗费时间 影响团结、损害形象 形成对立、相互制约 内耗士气、损害绩效
人力资源部
有过程的
方
文档评论(0)