团队内部冲突解决.pptxVIP

1. 冲突的概念和来源 2. 冲突的分类及特点 3. 冲突的作用 4. 冲突是有过程的 5. 处理冲突的方法 6. 解决冲突的突破口 人力资源部 Performant Management 目录 Eva Zhang 1 .你认为对企业内的冲突： A.都有必要进行管理 B.无法全部管理 ， 只要看到就会处理 C.大多数可以忽视 ， 只管理重要的冲突 人力资源部 测试下： Performant Management Eva Zhang 2.你对冲突的态度是： A.冲突是负面的 ， 因此要严加控制 B.该处理就处理 ， 多一事不如少一事 C.合理保持冲突水平 ， 鼓励建设性冲突 人力资源部 测试下： Performant Management Eva Zhang 3.在冲突预防中 ， 你对员工的个人处事风格、员 工间搭配和员工与岗位的搭配： A.没有注意 B.有所注意 C.十分重视 人力资源部 测试下： Performant Management Eva Zhang 人力资源部 测试下： 4.在处理与别人的冲突时 ， 你会： A.直接而紧急地处理 B.先弄清对方的想法 C.先反省自己 ， 再弄清对方的思路 ， 发现解决的办法 Performant Management Eva Zhang 5.对于内部价值观的统一 问题 ， 你会： A.觉得束手无策 B.尽量统一价值观来减少冲突 C.用文化来统一价值观 ， 也鼓励不同意见的创新 人力资源部 测试下： Performant Management Eva Zhang 6.对一些无法解决或者问题严重的冲突 ， 你会： A.暂且搁置 ， 等待时间的缓冲 B.采取相应的隔离措施 C.如果冲突无法解决 ， 只能严肃处理冲突主体 人力资源部 Performant Management Eva Zhang 7. 当同一部门的两个成员发生激烈冲突时 ， 你的处 理方式为： A. 回避 B.找这两个人谈话 C.将这两人调开 ， 其中的一人安排到另外部门 人力资源部 Performant Management Eva Zhang 8.面对一触即发的紧张局面 ， 你的协调方式为： A.马上着手解决矛盾 B.分别进行单个沟通 C.着眼于冲突的感情层面 ， 先不急于解决问题 人力资源部 Performant Management Eva Zhang 9 . 当发生冲突时 ， 如果自己有错 ， 你会： A.保全自己的颜面 B.淡化自己的错误 C.有原则地迁就对方 ， 化解冲突 人力资源部 Performant Management Eva Zhang 10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时 ， 你是否关 注公平、平等： A.没有刻意关注 B.有所关注 C.十分关注 ， 因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源 人力资源部 Performant Management Eva Zhang 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 人力资源部 概念和来源 Performant Management Eva Zhang 2.破坏性冲突 ， 其特点是 : • 双方目标不一致 ， 并都坚持自己的观点； • 不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完 全停止交换情况和信息； • 双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题 、观点的争 论转为对人的攻击。 1.建设性冲突 ， 其特点是 : • 双方目标一致 ， 共同关心目标的实现 ; • 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见 以讨论为主,不伤感情 • 双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人 。 人力资源部 作用 有过程的 方法 突破口 分类及特点 Performant Management 概念和来源 Eva Zhang 冲突的积极作用体现在： 暴露问题、增强活力 加强凝聚、提升能力 鼓励竞争、激发创新 冲突的消极作用体现在： 影响健康、耗费时间 影响团结、损害形象 形成对立、相互制约 内耗士气、损害绩效 人力资源部 有过程的 方