电子商务企业的发展困境及建议分析--以同程旅游为例.docxVIP

PAGE PAGE 2 苏州工业园区服务外包职业学院 毕业设计（论文）手册 届 别 2017届 系　　别 商务管理系 专　　业 采购与供应管理 班　　级 采购142 姓　　名 顾叶 学　　号 140227051 指导教师 贺丽花 毕业设计（论文）独创性声明 本人声明，所呈交的毕业设计（论文）系在指导老师的指导下本人独立完成的研究成果。论文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担一切责任。 学生签名：__ 日期：_____ PAGE 2 电子商务企业的发展困境及建议分析 以同程旅游为例 摘 要：在电子商务旅游蓬勃发展的同时，各大旅游网站之间的竞争也越来越激烈，如何在这激烈的市场环境下立足，是各大互联网旅游网站需要考虑的问题。本文以“同程网”为研究对象，对其发展以及发展过程中存在的问题进行探讨。首先从旅游电子商务的相关理论出发，对电子商务的含义和电子商务企业发展现状进行阐述，其次对从“同程网”的发展现状进行分析，紧接着从现状对其发展过程中存在的问题进行分析，最后根据目前的实际情况从企业发展和企业管理两方面提出初步的解决方案，从而提升“同程网”的市场竞争力具有重要意义。 关键词：同程旅游；发展困境；建议；电商企业  目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第1章 前言 1 1.1 电子商务的含义 1 1.2 电商企业发展现状 1 第2章 同程旅游的发展现状分析 2 2.1 同程简介 2 2.2 同程旅游的发展现状分析 3 2.3 同程旅游的发展中存在问题分析 4 2.3.1面临酒店直销模式挑战 4 2.3.2个性化旅游欠缺 5 2.3.3系统不完善使得信息对接不能同步 6 2.3.4信誉缺乏保障，品牌形象受损 6 第3章 解决建议 7 3.1树立服务质量品牌 7 3.2提升技术研发能力 7 3.3 提供优质客户服务系统 7 3.4 加强网站的推广与建设 8 3.5发挥无形资源优势 9 第4章 总结 10 参考文献 10 致 谢 11 前言 1.1 电子商务的含义 网络销售其实是指公司运用互联网来实行他自身最主要的业务经过的一种活动。网络销售通常是有下面几种不同的方式: 第一， B和B也是公司之间的网络销售，重点需要有下面的几种不同的方式:旅游公司之间的产品进行相互的代理销售、和团队社之间互相进行组团、以及旅游区域接社大量的进行定制当地区域的旅游饭店的房间、还有景区的门票、又或者是一些客源地组团社和目的地地之间接社相互的进行委托、实行一个互相补充支付联系，等等。 第二，B和C也就是说公司和消费人群之间的网络销售，同样的也是网络旅游零售。相互之间进行交易的时候，旅游的一些散客先经过网络来得到旅游目的地区域的一些信息，然后在网上进行自己去设计旅游活动的一个行程表，预定好旅游目的地的一些饭店和酒店、以及车船还有往返的机票等，又或者是通过报名来参与旅行团队。给旅游行业这样的一个旅客比较集中的地方分散的行业来讲，旅游B2C网络销售便捷旅游人员进行远程查找、和预定旅游的商品，如8848等 1.2 电商企业发展现状 改革开放以来，我国的经济有了迅猛的发展，居民生活水平不断提高，精神需求也不断增加，促进了旅游业的快速发展。除了传统旅游模式，互联网在线旅游也有了飞速发展，在线预订到2013第二季度交易达到509亿，实现营业收入26.7亿元，并且稳定发展。电子商务发展迅速，但是管理者们却感到不知所措，因为经营经验不足，以及现有商业模式的缺陷，使得旅游业的发展不能跟电子商务很好的结合。然而，与其他经营者的茫然无措形成鲜明的对比，同程网凭借它优质的服务、完善的管理措施以及过硬的网络技术平台避免了这一尴尬的处境，一直不断发展，并且成为国内手机在纳斯达克上市的电商旅游网站，引领了整个电商旅游行业的发展，并且成为传统旅游行业与互联网完美结合的典范。 由于现有对电商旅游研究比较少或者存在不完善的盲区，并且理论多于实用性，对行业发展缺乏指导作用，本文选取同程网作为案例进行分析，通过对其管理模式进行深入剖析，研究适合中国特色的电商旅游模式，促进整个行业蓬勃发展。 旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,电子商务运用于旅游业不到二十年的时间，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。从1999