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和员工一起工作
Winning @ Shift Management
赢定值班
赢定值班成功
值班经理工作职责
力行为
QSC和利润
单元目标
• 掌握积极聆听的技巧
• 描述与回馈相关的个性和行为陈
述之间的区别
• 练习给予正面回馈和建设性回馈
者的
尊重x信任
建立信任并赢得尊重
• 信守承诺
• 为他人着想
• 开诚布公,不 私事
• 展示能力
• 表现出信心
• 展现出职业形象
• 运用尊重他人的沟通方式
沟通的定义
一对一意见或 的交流
积极聆听
积极聆听
1. 正视对方的眼睛,表明你感
2. 心无旁骛,聆听内容
3. 不要急于向对方所说的话下结论
4. 聆听非语言因素
积极聆听的技巧
1.启闭式问题
2. 重复
3. 节录其意
4. 沉默
活动:个性与行为
1. 两人一组
2. 哪些是描述个性,哪些是描述行为
3. 若是描述个性,在个性词句上画上横线,
并把这些词句修改成行为描述
回馈类型
✓ 正面回馈
✓ 建设性回馈
✓ 回馈
✓ 无回馈
回馈
✓ 正面 人工作完成得很好,
你要感谢他们的行为
✓ 建设性:当你需要纠正他人行为
的时侯
活动
回馈类型
✓ 正面回馈
✓ 建设性回馈
✓ 回馈
✓ 无回馈
活动:思维敏捷
1. 自愿者阅读卡片上的情景
2. 自愿者给出行为反馈的描述
3. 其他学员评价他的描述
关键学习点
• 者的
•建立信任、赢得尊重的策略
•有效沟通和积极聆听
•个性陈述和行为陈述
•正面与建设性回馈
行动日志
• 根据本单元所学知识,回到餐厅
后你会采取那些行动?
• 我将会对值班经理工作职责产生
什么影响?
• 我将会对值班经理 力行为产
生什么影响,并能如何改进?
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