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绿苑新城鸟瞰图 学习文档 学习文档 绿苑新城项目概况 学习文档 绿苑新城项目概况 物业服务理念 围绕“亲情服务 、 阳光管理 ”的理念 ， 加强楼管 、机电入户工作 开展 ， 持续公开管理内容 ， 在做好基础服务的同时 ， 结合业主需求 ， 不断完善小区设施设备 ， 提供更多优质服务。 学习文档 物业服务目标 ➢ 认真做好基础服务 ， 营造安全 、清洁 、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活 ， 拓宽物业服务内涵 ， 创造和谐 、安定 、休 ➢ 在做好基础服务的同时 ， 加以现代化的服务手段 ， 整合各类信 ➢ 年度收费率不低于90%。 ➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。 学习文档 息与物资资源 ， 为业主提供更为优质 、便捷的生活环境。 闲的生活空间。 物业管理模式 ➢ 外围实行半封闭管理 ， 加强外来人员及临时车辆的管理； 楼栋 实行全封闭管理 ， 门禁系统24小时运行。 ➢ 推行楼宇管家服务模式 ， 赋予楼宇管家综合职责 ， 对保洁 、绿 化 、维修等基础服务进行监管与协助 ， 尽量将基础管理问题消化在 第一线。 ➢ 推行“业主监督员 ”模式 ， 提升居民自治意识 ， 及时消化物业 与业主间的矛盾。 ➢积极推动小区业委会的成立。 学习文档 物业管理标准 学习文档 学习文档 物业管理标准 组织架构 项目主任 主任助理 学习文档 ➢ 项目主任1名 ， 主任助理1名。 ➢ 客服中心： 客服秘书5名。 ➢ 楼宇管家： 楼宇主管1名 ， 楼宇管家8名。 （保洁员52名 ， 绿化12名） ➢ 安保中心： 维序队长1名 ， 维序领班4名 ， 维序员 名 。 设固定岗 个（包括： 一组团1号岗 ， 店面停车场 ， 二组团2号岗 ， 三组团4号 岗 、 5号岗） 、 消监控岗 个 、巡逻岗6个 、装修岗3个） 。 ➢ 工程中心： 工程主管1名 ， 机电助理由总处机电班统一管理。 学习文档 人员配置 管理用房规划 ➢ 16号楼架空层： 物管人员办公场所 ， 包括： 客服中心 、工作人员办公场所 、会议室 、档案室 、各部门驻点人员办公场所 ➢ 5号楼架空层： 业主休闲活动中心 ， 包括： 健身器材室 、乒乓球室 、棋牌室等 ➢ 13号楼架空层： 儿童游乐中心 ， 包括： 滑滑梯等游乐设施 （业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建） 学习文档 项目管理工作重点难点 ➢ 安全防范工作 现存问题： 1 、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多 ， 在岗期间违反纪律情况普遍； 2 、对外来人员管控意识低 ， 人行铁门经常未关闭 ， 行人随意进出小区 ， 同 时极少对来访人员盘问及登记； 3 、巡查不到位 ， 巡查工作浮于表面 ， 只是纯粹应付巡查签到； 4 、 小区及楼栋出入口过多 ， 监控盲点过多。 学习文档 项目管理工作难点 ➢ 安全防范工作将如何改进 1 、加强礼仪培训 ， 加强对保安礼仪考核 ， 如遇业主投诉 ， 一经核实 ， 立马 进行教育同时开过失单； 2 、严格要求门岗执行外来人员登记制度 ， 在训练过程中发现未闭合的人行 铁门 、楼栋玻璃门及时给以关闭 ， 维序主管随机抽查； 学习文档 ➢ 安全防范工作将如何改进 3 、加强巡查监督 ， 目前 ， 保安巡查只到打点层进行打点 ， 后坐电梯下来， 并未按要求走楼道 ， 通过监控（时间点） 检查保安是否有按规定巡查； 4 、更改巡逻路线 ， 将巡逻重点放在监控盲区。 5 、通过短信平台 、 张贴公告 、开展警民恳谈会等形式 ， 加大对居民关于提 高安全防范意识的宣传力度 ， 可与社区联手 ， 定期举办以安防为主题的社区活动， 提高居民安防意识。 学习文档 项目管理工作难点 项目管理工作重点及难点 ➢ 车辆秩序管理工作 现存问题： 1 、地下车库管理较为混乱 ， 私家车位占用现象严重 ， 成为业主投诉率较高 的事项之一； 2