银行职员的个人工作总结金融类工作总结.pdfVIP

银行职员的个人工作总结金融类工作总结 XX年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有 今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸 福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加 精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一 年来工作情况向各位领导及同事们作如下，不到之处，请领导和同 事们批评、指正。 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台效劳的好坏 直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注 重对效劳意识的培养，将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作 的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想 客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的`效 劳，确保通过高效率、高水平的效劳来稳定客户。 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进展了学习， 重点学习了总行《中国建立银行员工从业制止性假设干规定》和内 控管理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行， 从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向标准化方向 迈进，提高效劳水平和营业环境档次，以真诚的效劳和细微的关注 来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相 结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 XX年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户 忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在 提升客户满意度和忠诚度的根底上，获取应有的回报。所以，这就 要求我们在推出每项产品、每项效劳时，在制定每项制度、流程 时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别 是要针对不同层次的客户，制定差异化的效劳标准，为高端客户制 定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念。不断改进效 劳;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关 系管理，积极促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变，由粗略化 效劳向精细化效劳转变，由普遍性效劳向个性化效劳转变，真正与 客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化 着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战， 还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论 根底、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我 跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务 全面的建行员工，是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，朝着以下几个方 面努力： 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并 用于实践，以更好的适应建行开展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作 做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多缺 乏。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后 的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己， 发扬长处，弥补缺乏。 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态 来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作 经历，共同进步，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在 暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限 于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展，争取更 好的工作成绩。