物业公司目标责任书.docx

物业管理有限公司经营目标责任书 一、总则 为了充分调动物业管理有限公司全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体。置业有限公司与物业管理有限公司订立物业管理服务目标、经营目标责任书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。 二、经营责任期限：2008 年 1 月 1 日至 2008 年 12 月 31 日三、责任目标 1、物业公司年度总收入为 124，5000 万元；。 2、全年总支出 124，5000 万元以内； 3、物业管理费收缴率为 90%以上； 4、住户综合满意度在 92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外） 5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分 90 分以上。 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 耐心礼貌受理小区服务申请、报 不礼貌或不耐心一次扣 1 分， — 基本 修、求助、建议、问询、投诉等 5 无记录一次扣 0.5 分，处理不 服务 各类信息并做好记录，及时处理 及时一次扣 0.5 分，与顾客争 和回访 吵每次扣 2 分 1、房屋外观完好整洁；外墙面 2 每发现一处不完好、不整洁、 二 房屋管理 无污染，无裂缝 脱落扣 0.5 分 2、公用标识、导视牌整洁美观、 每发现一处不完好、不整洁、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱 1 脱落扣、乱张贴和乱悬挂 0.2 悬挂 分 3、房屋本体公用设施整洁，公 用楼梯、天台、通道等处无堆放 2 每发现一处扣 0.5 分杂物 4、室外招牌、霓虹灯按规定设 不整齐或有破损每处扣 0.2 置，整洁统一，无安全隐患或破 1 分；有安全隐患每处扣 0.5 分损 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 二 房屋 5、房屋装饰装修符合规定，未管理 发生违章装修的现象 公共 1、小区大门、路面平坦无损坏， 区域 路面车位线和导向清楚 6 每发现一处不符合扣 1 分 每发现一处不符合扣 0.5 分， 3 已及时报修尚未施工修补的不 三 及其 设施 2、雨水井、污水井盖完好无缺， 管理 井底无砂石，杂物堵塞 ；雨水、 扣分 每发现一处不符合扣 0.2 分 污水管道无裂缝、阻塞、渗漏； 电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢 6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损 1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙； 维修保养和运行情况记录完整 2、供电、供水设备运行正常，  3 每发现一处不符合扣 0.5 分 2 每发现一处不符合扣 0.5 分供电、供水不正常扣 1.0 分， 维检修时向住户通知，备用应急 4 发电机可随时启动 3、各种设备及机房整洁无积尘、 3 机电 无堆积杂物，无事故隐患 缺一项记录或记录不全扣 0.2 分，维检修时未向住户通知每一次扣 0.5 分 发现一处不符合扣 0.2 分，存在事故隐患扣 1.0 分 四 设备 4、供水设备设施完好、无明显 发现一处不符合扣 0.5 分；无管理 渗漏、无污染；二次生活用水水 3 保障措施或不严格扣 0.5 分； 质符合卫生标准 水质不符合标准扣 1.0 分； 塞外溢6、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；运行4发现一处不符合扣 0.5 塞外溢 6、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，轿厢、井道保持清洁； 电梯机房通风、照明良好；运行 4 发现一处不符合扣 0.5 分，出现故障时维修人员未按规定时 间内到现场扣 1.0 分，属电梯 出现故障时维修人员在规定时间内到现场维修 公司保养范围的维修未及时通知并跟踪的每次扣 0.5 分 1、安全管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好 4 发现一处不符合扣 0.2 分，发现无理与顾客发生冲突一次扣 精神状态 1.0 分 2、安全管理人员坚守岗位，治五 安全 安巡逻到位 管理 3、值班、巡逻、交接班等各类 每发现岗位无人值班扣 1 分， 6 一次巡逻不到位、巡逻乘坐电梯扣 0.5 分； 2 每发现一次记录不全、不真实、 记录真实、完整 记录不规范、未记录扣 0.2 分 和具体的防范措施1、场地洁净，车辆进出秩序良好，车辆按位停放，无车辆碰撞、4每发现乱停放车辆一部扣 0.2分，发生车辆碰撞、损坏扣 2.0 和具体的防范措施 1、场地洁净，车辆进出秩序良好，车辆按位停放，无车辆碰撞、 4 每发现乱停放车辆一部扣 0.2 分，发生车辆碰撞、损坏扣 2.0 损坏 分 车辆 六 管理  2、非机动车辆集体停放，停放 1 每发现一处不符合扣 0.2 分整齐 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 六 车辆