银行信用卡委托催收外包项目 投标方案.pdf

银行信用卡委托催收外包项目 投标方案 目 录 第一章 投标人情况介绍4 1.1. 投标人公司简介、业务范围、规模4 1.1.1. 公司组织架构5 1.1.2. 部门设置和人员配置公司5 1.2. 企业愿景和优势6 1.2.1. 企业愿景6 1.2.2. 企业优势6 1.3. 办公职场和设备概况7 第二章 工作计划8 2.1. 时间安排8 2.1.1. 业务流程介绍8 2.1.2. 催收作业方式9 2.2. 服务方案12 2.2.1. 项目概况12 2.2.2. 信息管理系统简介12 2.2.3. 催收作业管理规范及业务风险防范 13 2.2.4. 主要作业流程及规章15 2.2.5. 整体业务流程31 2.3. 人员配备32 2.3.1. 服务团队人员列表32 2.4. 保证工作顺利进行的各项前期准备工作34 2.5. 利益冲突说明35 第三章 施工方案36 3.1. 满足服务要求承诺36 3.2. 委托催收方式38 1 3.3. 批次委托催收期限38 第四章 服务体系39 4.1. 健全的规章制度39 4.1.1. 公司稽核制度40 4.1.2. 催收作业服务质检及标准48 4.1.3. 服务质检标准承诺51 4.1.4. 质量管理措施54 4.1.5. 员工招聘、员工培训制度58 4.1.6. 离职管理、员工保密协议签订 63 4.1.7. 员工考核及绩效管理制度67 4.1.8. 资产行政管理制度73 4.2. 信息安全管理78 4.2.1. 信息安全管理图片 79 4.2.2. ZR安全81 4.2.3. 设备安全99 4.2.4. 信息安全管理制度111 第五章 应急预案120 5.1. 突发事件应急方案 121 5.1.1. 火灾应急预案121 5.1.2. 停电应急预案125 5.1.3. 地震应急预案 129 5.1.4. 日常运维管理制度130 5.1.5. 设备安全保障 137 5.1.6. 突发事件违约应对能力及业务连续性管理146 5.1.7. 风险管理策略风险处罚标准： 151 5.2. 合规风险管理制度154 5.2.1. 总则154 2 5.2.2. 制度要求154 5.3. 投诉处理制度及流程158 5.3.1. 投诉处理的工作方式及流程158 5.3.2. 处理投诉的流程 160 3 第一章投标人情况介绍 1.1.投标人公司简介、业务范围、规模 XX人力资源有限责任公司成立于2004年8月25日，注册资本伍百 万元整， XX市XX区。公司现有在职员工61人，由具有金融、保险、 法律、管理、体育、复转军人等多种行业背景、接受过金融服务专业 培训和历经多年相关从业经历的专业人士组成。业务范围包括：人力 资源服务