投标售后服务承诺书.docx

投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺书篇一：致： 有限公司根据贵方招标编号为 的 项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心 3C 认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。 而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。 同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。 在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品， 坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。 保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时 内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。 特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。 保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。 在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品， 我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人： 有限公司投标人代表(签字)： 日期：20 年 月 日 本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： (1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护 60 个月。 在质量保证期内，我方保证至少2 人专职为本项目提供技术服务， 且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有 2 年以上**项目运维经验。 在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行 中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。 在质量保证期内，我方向业主方提供7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。 特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。 若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下：1. 电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。 故障响应 7X24 小时的实时故障响应。 我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 2 小时内给予响应，12 小时内恢复运行。 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登 录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。 对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。 必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。 现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。 同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以