针对英语学习市场销售与客户忠诚度研究.pdfVIP

H 毕业教学环节成果 （2016 届） 题 目 针对英语学习市场销售 与客户忠诚度研究 学 院 专 业 班 级 学 号 姓 名 温扬帆 指导教师 20 16 年 2 月 26 日 H H 目 录 1 实践目的 2 2 实践时间 2 3 实践单位 2 4 工作内容 3 4.1 工作方式 3 4.2 主要销售工作 3 4.2.1 面对面咨询 3 4.2.2 挖掘新客户 3 4.2.3 维护老客户 3 4.2.4 解决客户反馈问题 3 4.2.5 实现共同利益最优 3 5 研究内容 5 5.1 相关理论 5 5.1.1 少儿英语培训 5 5.1.2 客户忠诚度 5 5.1.3 4R 营销 5 5.2 影响因素 6 H H 5.2.1 客户满意 6 5.2.2 利益相关性 6 5.2.3 关系信任 6 5.2.4 客户价值 6 5.2.1 品牌宣传 7 6 总结体会 8 注释 9 H H 针对英语学习市场销售与客户忠诚度研究 邮电电子商务 温扬帆 摘要:随着销售理论指导的不断发展与完善，无论是在 Web1.0①时代，还是 在 Web2.0②时代，或是 Web3.0③时代，营销理论从 4P 营销理论④发展到 4C 营销理论再到 4R 营销理论，营销理论的不断发展与完善，为各个阶 段的销售客户管理方式提供了丰富的创新“土壤”，在市场经济竞争激烈 加剧的条件下，如何在不断开拓市场中，更好地提高客户忠诚度，树立品 牌形象，已经成为企业的重中之重。尤其是近年来，随着社会生活的信息 化和经济的全球化，使英语的重要性日益突出。英语作为最重要的信息载 体之一，已成为人类生活各个领域中使用最广泛的语言 ，英语能力已成为 一种必备技能。学生若能学得一种外语能力 ，就能帮他打开进入另一个世 界的学习之门 ，最后达成多元学习与价值的 目标。尤其是英语培训市场的 竞争，就如何在 占领市场的前提下，如何保持已拥有的客户群体不再流失 ， 已经成为现代化市场经济竞争的重要焦点之一。 关键词:客户忠诚度 市场销售 英语学习 According to the market sales and customer loyalty on English learning