图文结合案例解析淘宝店铺运营.pdfVIP

原帖地址：bbs.paidai/topic/54893 自从投身电子商务做淘宝运营以来，时常会被身边的朋友以及一些中小卖家问到 以下几个问题： 一、运营是做什么？ 二、运营人员需要具备什么知识？ 三、学习运营可以看些什么书？ 这三个问题我从后往前按自己的理解先来回答一下。 第三：学习运营可以看些什么书？—— 淘宝运营更多的是实际操作经验的积 累，到目前为止，我还没有看到一本理论体系非常适合的书。所以建议在实操中 自学。没事逛逛派代也能学到不少东西。 第二：运营人员需要具备什么知识？—— 在我看来，优秀的运营人员需要具 备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，交互设计方面，视觉设 计方面，用户体验方面，数据分析方面，消费者形为心理学等等，固然还要懂产 品。 第一：运营是做什么？—— 这个问题我想不同的团队不同的发展阶段对它的 理解都不尽相同。从广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转 化率、用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。 关于这三点通俗的理解如下： 流量：把人带到店铺来 转化率：让进来的人买东西 用户粘度：让买过东西的人以后还时常来买 图解：除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有此外一种理解方 式。运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题，所以掌握产品，摸清客 户成为另一种运营工作思路。 理论的空话先不多说。以下店铺是一朋友所开，近日发给我看，让我给他们 提一些建议，那我就结合具体店铺来谈一下我做淘宝运营的几个思路： 一、流量方面 朋友没有给我店铺账号密码，所以对于他们店铺的流量分析就无从做起了， 但解决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解 以上部份，可能内容还有不尽详实之处。各位派友也可以帮我补充补充。 二、转化率方面 在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来 关于如何提高店铺转化率，可能不少人都能说上来不少方法。按工作内容不 同来划分，我将之归为三类，一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是 店铺装修，这个大家容易理解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个 大问题。三是活动策划。好的产品，好的页面展示，固然配合诱人的活动形式才 容易产生最快的购买。 以下就细细来说一下我朋友的店铺。 1、店铺首页设计 首页图片我只截了首屏如下： 分析情况如下： 1）主色调：店铺首页的主色调为大红色，整体效果有点跟小也香水类似。 使用醒目色红色来引起注意，会萃视觉焦点，这本身无可厚非。但考虑到当前是 炎炎夏目，暖色系大红大黄容易让用户产生烦燥情绪，造成跳失率偏高的情况。 相比之下芳草集的绿色调，御泥坊的灰蓝色调，相宜本草的蓝绿色调都更胜一筹， 让用户看起来清新舒爽。其实类似这个店铺首屏这张焦点图的效果就非常友好。 因此建议在做店铺整体风格设计的时候考试到季节因素气候因素。 2）分类模块：如下图所示：店铺的产品分类存在结构混乱，内容不全的情 况。而这个版块又恰恰是非常重要的一个部份。欧美用户更愿意使用搜索功能， 因为他们的民族更强调个性化，有冒险精神，而亚洲用户则更偏好使用类目导 航的固定路径，相对求同存异，对已知有依赖性。所以，好的类目导航会对用户 体验有非常大的提升。 目前为止，我还算是一个化妆品门外汉，但我觉得，化妆品产品的分类至少 需要切以下几个维度：一是按功能分，有护肤类，彩妆类，美发美体类；二是按 性别分：男士专用，女士专用；三是按肤质分：油性皮肤，中性皮肤，干性皮肤； 第四，按品牌分，欧莱雅，The Face Shop，相宜本草等；第五，按热门关键 词；第六，按价格区间。。。 也许有人会说，左侧分类栏有详细的分类啊，其它通栏位置还有必要这样详 细的分类导航模块吗，我的答案是肯定的，需要。 如果不做这样的分类。举个例子，我是一个油性皮肤的人，进了店铺半天也 没看到跟油性相关的产品或者关键词，那我可能没有兴趣浏览下去了，直接关掉网 页 3）框架布局。在框架布局方面，应该更多的考虑到用户的浏览习惯。根据 Google 的眼动仪测试报告。用户在浏览网页的时候，习惯路径是从上到下，从 左到右。综合起来，就是“F”型的热点区域。因此店铺首页在做布局设计的时候， 也要考虑到这些方面。西红柿