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酒店管理人员个人工作总结 服务合同 这半年的工作就过去了，我在酒店担任大堂经理一职，我 很喜欢我的工作，一直以来我把 xx 酒店当作自己的第二个 家，在 xx 酒店的工作我一直就像是对待自己的家一样一对待 工作，这半年以来，我无时无刻都在提醒着自己，作为一名酒 店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐 劳，有素质，有礼貌，这是 xx 酒店每一个员工必须要做到 的，在xx 酒店这些年来我一直就是想在这一块下手，培养酒 店员工的职业素养，但是一直以来总是做不到相对完美，这半 年来我寻找问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这 段时间以来的工作也是做的很多，我个人工作上也需要做一个 概述： 一、提高员工职业素养 作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特 别是酒店服务者必须要有一定职业素养，对待客人一定要有礼 貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着服务 的宗旨努力的去做到每一位客人满意，这才是一名酒店工作者 最大的成就，在这半年来我一直很重视这一点，酒店员工的礼 节礼貌方面，我不是很满意，这半年来我就在一直强调这一 第 1 页 共 3 页 点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培养，一旦出 现客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素质方面， 在这段时间结合各部门的工作内容，我颁布了一套员工的礼节 培养制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有一定的 作用的，效果还是很显著。 二、内部协调 酒店员工之间的工作配合默契度需要很高才行，这样才不 会出现内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是出现各种问 题，一旦这样的错误被放大，客人就会不满意这是很严重的一 个问题。 在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我 一直都是做到很公平公正，这半年来没有出现过员工不满的例 子。 三、出现的问题 这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但 是有个别的员工出现了问题，特别是前厅新员工接待客人的时 候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开， 内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来一定好 好对这个问题改善。 还有一个就是卫生方面， 酒店大厅是一个酒店的形象标 志，大厅的卫生有时候会出现打扫的不及时，早上在应该打扫 第 2 页 共 3 页 的时间却没有及时去打扫，误了点，这是很不好的一个现象， 在接需要整顿好这方面，为我们酒店建设一个更好的更干净的 前厅。 本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载， 违者追究法律责任。 第 3 页 共 3 页